店铺带训管理店铺带训管理.doc

四、店铺带训管理 一、带训的目的 通过带训，帮助店铺各岗位新员工能更快的掌握岗位技能，提高团队协作能力和综合能力 二、带训角色认识 带训是知识与专业技能的传播者，要通过专业的指导与训练帮助学员在业务技能上从“不知”到“知，”从“知”到“做”。同时，带训员是知识的伟授者、正确观念的传播者、学员行为的塑造者，因此，带训员除向学员“言传”外，更需要“身教”，用优秀的行为作为学员的榜样。 三、带训员应具备的素质 1）勤奋敬业 1、当日事当日毕； 2、对工作全情投入，有责任感； 3、以身作则，遵守公司政策 2）专业表现 1、每项工作都能说出前因后果，每个操作环节都精通； 2、工作井然有序，计划充分； 3、精益求精，寻求工作突破。 3）团队协作 1、合作性好，能与同事互相沟通，相处融合 2、懂得尊重人，有耐心。 4）职业操守 1、公司信息按规定严格保密（对外保密与信息沟通控制） 2、优秀的服务意识（外部客户与内部客户） 5）积极乐观 1、明朗的笑容，积极的心态，有上进心； 2、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评，及时总结经验。 四、带训流程 一）带训前 1）新员工上岗前，本店主管、店长必须结合店铺实际情况，制订该员工的实习带训计划。 2）带训计划表必须经上一级主管审核，带训人、受训人、受训人确认，实习店铺主管回签。 3）确认完毕复印并分发以上相关人员，销售主管做备档 4）直属主管在带训前需详细与受训人沟通（带训计划、心态）了解受训人感想 5）直属主管负责建立该员工的工号、工服等相关工作设备 二）带训中 1）带训员结合受训人的实习计划，每天带训前必须和受训人沟通当天的学习计划、目标 2)带训的基本操作流程如下： 3）带训过程中带训员一但发现受训员做不对须马上进行沟通，直属主管一周与受训员沟通2次，区店、销售主管每周与受训员沟通1次，过程中结合与受训员反馈，结合实际情况可以调节带训时间、方法。 4）追踪考核可结合带训计划表采取口试，笔试，操作等方式 5）考核人员必须是带员的上一级或以上的人员执行 三）带训后 1）实习结束后，带训员需要结合该学员的阶级考核情况，向直属主管反馈是否结束、缩短、延长实习期，然后将具体情况与受训员沟通。 2）实习结束正式上岗，独立开展工作一周内直属主管仍需不断观察、跟进工作开展情况 五、各岗位带训标准 一）导购 1)带训计划 时间 学习重点 考核时间 第一天 店铺人员介绍、店铺内外工作环境的介绍 导购工作职责、店铺运营流程 店铺产品结构、促销活动介绍、各货品在店铺的存放位置 基础产品编码、员工形象标准 下班前30分钟 第二天 区位产品款号价格（20款左右） 服饰折叠技巧（T恤、裤子）销售服务七步曲、每一步骤的标准 认知顾客类型 制订当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点） 下班前30分钟 第三天 区位产品款号价格（20款左右） 卖场卫生清洁标准 卖场货品维护标准 练习折叠货品9件/3分钟 制订当班销售指标（根据店销售情况，偏低一点） 下班前30分钟 时间 学习重点 考核时间 第四天 区位产品款号价格（20款左右） 店铺顾客投诉处理流程 基础面料优点、缺点、洗涤保养方法 制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点） 下班前30分钟 第五天 区位产品款号价格（20款左右） 店铺日常补货方法 店铺日常收货验货方法 制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点） 下班前30分钟 第六天 1、独立开展销售工作（制订每日销售指标） 2、一周内全部记住店铺货品编码、价格 下班前30分钟 第七天 下班前30分钟 在第一周内重点对店铺、货品的了解，适当参与销售、指标要略低 如 店铺人员介绍 与新同事初次见面——————“你好，我是你的带训员，我叫***，我很开心见到你，我们日后会在一起工作的” 把新同事介绍给大家—————“大家好，这位是新同事***（姓名），希望大家在以后的工作中多多关照***你来给大家做个自我介绍吧！” 店铺内外环境介绍 店外 店铺周边可就餐的地方； 店铺周边的交通状况； 顾客消费习惯及消费趋势。 店内 解释常用销售暗语（0—9的销售暗语） 如 1百—草莓 1千—苹果 1万—西瓜 B、熟悉货场各货品的摆位： 如 左、右、中场区位的划分； 场内的男区、女区、配衬区、仓库等； 介绍店内各款货品的存放位置； C、现在的推广活动是什么？促销品（或主推款）陈列位置？推广时的注意事项… D、要做到以客为先，同事间要相互配合； E、讲解开班会时相关的注意事项及其作用； F、店内设施介绍：空调、VCD、电视机、灯等的开关；