店面店长手册店面店长手册.doc

自行车店长手册 ?? 一、专卖店店长要求 ? （一）、工作职责 ??自行车专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个队的带头人，店长的使命不仅在全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的客户服务，还在于如何领导、布置店内各部门的日常工作，在日常工中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快工作环境，而且使自己成为一名企业文化的基层执行者和捍卫者，最大可能地为企业的长远利益服务。?????一个专卖店的店长的工作职责包括： 1、了解公司的经营理论；完成公司下达的各项指标； 2、制定店铺的经营计划；督促各部门业务人员贯彻执行经营计划； 3、组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列作业内容； 4、监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理，并以业绩考核； 5、执行公司下达的促销活动与促销计划； 6、了解并掌握本店的销售动态，及时调整商品款式比例； 7、监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生； 8、负责处理顾客的投诉与抱怨； 9、管理日常经营中出现的意外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺代言人； ?10、执行公司下达的商品价格调整。 ? （二）、任职标准 ???一个合格的店长必须具备如下条件：????1、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才；同时还要具有提高业绩的指导能力； 2、培训的能力：按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在 其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；资讯、数据的驾驭能力。对讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力； 3、组织领导能力：怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的 既定目标；正确的判断能力对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力； 4、企划能力：怎样有计划地组织人力、物)：、财力，合理调配时间，整合资源尽高效率；管理能力。不断地找出问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力； 5、自我提高、自我完善的能力：不断学习更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果； 6、榜样和承担责任的能力：一店之长是整个专卖店、整个团队的领导。有什么样的店 长就有什么样的员工。遇事要不推诿，划清责任、勇于承担。?? （三）、考核标准 ? 店长的考核，主要是在“德、能、勤、绩”四个方面进行。 “德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为企业的发展做出一个店长应尽的义务。 “能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如专卖店在一些紧急情况下，遇到的突发事件应如何处理和应对，以及在专卖店的发展过程中怎样献计献策，提出有利于专卖店扩张和发展的方案和计划等。 “勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为专卖店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求专卖店的商品和服务应具有创新和变化，与此相应，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领专卖店做好销售工作。 “绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个专卖店的基本经营任务和社会责任。专卖店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该专卖店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各专卖店如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是专卖店最基本的经营目标。营业额和利润总额的同步增加；人员素质和服务水平的上升；库存量和管理费用的降低；市场占有率扩大；商品周转加快，资金利用率提高；知名度提高；广告效果显著。 二、专卖店店长工作范围 ? (1)??负责专卖店经营管理。 (2)??积极和生产企业沟通，掌握企业的最新信息，指导本店的工作。 (3)??对各项经营指标的完成情况负责。 (4)??监督专卖店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关