收银员复习题收银员复习题.doc

收银员学习资料 一、熟练掌握日常工作流程 日常工作流程 早上班前： 1、开机检查收银系统是否正常，功能键数字键是否正确，日期是否正确；各项数值是否归零。顾客询问及整理作废的收银小票以及归零的储值卡；结算营业总额；正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩 二、熟练掌握收银操作流程 收银操作流程 收银七步曲：即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”“您好” 问：询问顾客是否有会员卡或购物卡、银联卡。 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类” 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。收款做到“三唱”。包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临” 三、标准服务姿势 抬头挺胸，收腹，双眼平视前方 面带微笑 双脚尖呈30°角，双脚跟并拢 1、穿工衣戴工牌，标准着装打理个人形象； 2、注意个人卫生和工作环境卫生； 四、装袋原则： 根据顾客需求提供购物袋 重、大、底部平稳的东西先放置于袋底 正方形或长方形的商品放在袋子的两侧 瓶装及灌装的商品放在中间 容易破损、破碎、轻巧、较小的商品应放置于上方 容易溢出或味道较强烈的商品先用连卷袋装好，再放入大购物袋 五、银联机操作 1签到 输入操作员号→按“确认” →输入操作员密码→按“确认” →显示“签到成功”； 使用刷卡机时检查电话是否能正常使用，刷卡过程中电话不能使用（移动银联机除外） 2消费操作 刷卡→按“确认” 输入消费金额，敲“确认” (切记:补零,核对金额) 显示“是否输入密码”→ 按“确认” 请顾客输入密码 显示“交易成功”打印第一张单据（商户存根）后 请顾客在持卡人签名处签字确认 在按一次“确认”打印顾客存根，核对持卡人签名 把商户存根留好，把卡和小票连同“顾客存根联”交给顾客 3、查询余额 按“菜单”→ 按“查询” 刷卡→按“确认” →显示“是否输入密码” 按“确认” → 请顾客输入密码 显示“查询成功” → 按“取消” 4、交易日结算 按“结算”→按“确认”2次 打单后结算成功，自动签退。 5、顾客银联卡消费，收银员刷卡未成功，但顾客已接到手机提示的消费信息怎么处理？ 具体操作步骤： 1、在银联机上按“确认”键选择打印→交易明细，根据当日交易明细单显示最后一笔交易，确认该笔交易是否成功。 2、如确认该笔交易未成功时，应重新刷卡查询余额，银联系统会进行自动冲正，顾客会在（24小时内）接到交易撤消信息。 3、重新刷卡结账。 六、收银员高压线 1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者移交公安部门追究刑事责任。 问答题：1、有电脑系统权限的员工，管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露； 2、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险； 3、销售模式：断网销售：从本地读取数据；联网销售：从服务器读取数据； 4、F11：刷卡查询 作用：所有卡消费查询和积分查询 5、F12：结帐 作用：即每笔业务完成后的结算 6、O键（挂起键）：是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。 P键（解挂键）： 是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又选购的商品。 8、顾客选购的商品无条码（或未称重）时怎么办？无条码的商品用手工输入；对不起，您这个商品没有称重，没法结账，麻烦您去称台进行称重。当顾客不愿意去的时候，可找理货员协助调换。 9、商品价格与电脑价格不符怎么办？对不起！我们核对一下，我们会按低价为您结账！1、如果核对无误时，应立即将差额退还给顾客，请顾客原谅！并将收银小票留，以便办理退差手续。2、及时联系值班领导，查实商品价格，更换价签或系统调价！ 10、卖场突然停电该怎么做？卖场突然停电，收银员先稳定顾客情绪，请顾客稍等。 关闭收银抽屉。收银员应坚守岗位，并及时通知相关人员进行维修、发电。一时不来电，可手工结账，做好登记，待来电后输入电脑。 11、收银员早上班前：开机检查收银系统是否正常，功能键键是否正确，是否正确；各项数值是否归零。结算营业总额；“确认”键选择打印→交易明细，根据当日交易明细单显示最后一笔交易，确认该笔交易是否成功。 ②、如确认该笔交易未成功时，应重新刷卡查