难得高深危机公关技巧.docVIP

难得?的高?深的?危机?公关?技巧? ?公关?礼仪? ?难得?的高?深的?危机?公关?技巧? 难?得的?高深?的危?机公?关技?巧 ?朴素?的常?识历?来都?是最?大的?力量?。但?是，?每当?危机?突如?其来?时，?常识?往往?会被?放在?一边?，人?性的?弱点?会大?张旗?鼓地?表现?出来?。 ?朴素?的常?识历?来都?是最?大的?力量?。但?是，?每当?危机?突如?其来?时，?常识?往往?会被?放在?一边?，人?性的?弱点?会大?张旗?鼓地?表现?出来?。太?多企?业第?一反?应就?是如?何掩?饰真?相，?为此?用尽?各种?手段?。特?别是?针对?媒体?这个?最重?要的?传播?通道?，更?是威?逼利?诱。?其实?，这?些动?作都?是没?有力?量的?。最?重要?的最?有力?量的?只有?一条?，就?是真?诚。?把真?相第?一时?间告?知公?众。?如果?你自?己也?还来?不及?了解?真相?，也?要第?一时?间告?知你?的态?度和?处理?措施?，并?不断?报告?进程?。用?最开?放的?方式?主动?释放?信息?并迎?接追?问。? 必?须强?调，?真诚?（态?度）?和第?一时?间（?时机?）是?危机?公关?的最?为重?要的?解决?之“?道”?。事?实上?这两?者是?一回?事。?你有?真诚?，自?然会?第一?时间?出来?公布?真相?或解?决的?方式?。第?一时?间的?重要?性在?于不?要增?加信?息高?度饥?渴期?的信?息多?重性?和更?多猜?测，?这样?的混?乱会?导致?真实?信息?的不?易辨?别，?延迟?信息?的有?效对?称，?而这?往往?是危?机进?一步?快速?升级?的根?源。? 只?有态?度对?了，?接下?来的?事情?才会?相对?简单?而有?效。?这接?下来?的事?情，?包括?对公?司员?工、?政府?相关?主管?部门?、投?资人?、供?应商?、经?销商?等利?益关?联者?说明?发生?了什?么和?公司?的态?度、?主张?以及?采取?的措?施。?他们?都是?媒体?有可?能立?即采?访的?对象?，因?此也?构成?重要?的传?播路?径，?是保?持信?息一?致性?的必?要动?作。?也只?有态?度对?了，?你召?集来?的公?关顾?问和?法律?顾问?以及?尽可?能早?请到?的相?关专?家，?才会?为你?的正?确态?度服?务，?朝着?同一?个方?向，?提供?相同?精神?的支?持方?案，?你在?第一?时间?向媒?体提?供的?信息?就会?更为?精准?而有?效。?譬如?，新?闻发?言人?（这?也是?被部?分企?业和?公关?专家?过分?技巧?化的?制度?）的?发言?就不?会出?现短?时间?内前?后不?一的?尴尬?局面?。 ?接下?来，?我想?说的?其实?也是?个易?懂的?常识?，却?被扭?曲得?最厉?害，?这就?是对?待媒?体的?态度?。媒?体第?一时?间满?足受?众对?事件?了解?的渴?望是?媒体?的基?本责?任，?也是?它得?以存?在的?理由?。媒?体如?果总?是不?能满?足受?众了?解真?相的?基本?要求?，就?会失?去公?信力?，自?然无?法赢?取更?多支?持他?的广?告商?，甚?至失?去当?事企?业对?它的?尊重?。现?实情?况却?是一?旦危?机发?生，?由于?态度?这个?最重?要的?东西?没找?准，?就会?采取?“捂?”和?“逃?”的?方式?，甚?至用?停不?停或?给不?给媒?体广?告作?为主?要的?沟通?手段?。前?一时?期发?生的?事，?当事?企业?对媒?体采?取的?做法?和收?效，?大家?如果?留心?并不?难觉?察，?不需?多言?。 ?每次?危机?，都?是一?次重?大机?会，?这还?是常?识。?此前?刚刚?发生?的由?三鹿?而来?的行?业危?机，?实质?上也?是态?度问?题。?主动?公布?真相?并没?有想?象的?那么?可怕?。已?在汽?车行?业里?成为?共识?并为?消费?者所?广为?接受?的“?召回?”制?度，?就是?最好?的注?脚。?部分?批次?产品?有问?题，?主动?召回?是为?了避?免在?更大?范围?内发?生恶?化，?造成?难以?收拾?的局?面。?这才?是赢?得负?责任?形象?的最?佳办?法，?当然?成本?也是?最低?的途?径。?做企?业如?同做?人，?不可?能不?犯错?误。?关键?是让?人对?你有?期许?，能?看到?你改?正错?误的?诚意?和决?心，?看得?见你?改善?的过?程和?结果?。尤?其在?行业?环境?已构?成公?众普?遍质?疑企?业诚?信的?时候?，你?能真?实起?来，?这种?勇气?恰恰?更容?易获?得美?，是?重新?赢得?消费?者信?任的?最佳?时刻?。无?论是?人或?者企?业，?这都?是做?领袖?的气?质。?用技?巧侥?幸过?关都?只能?是助?推和?纵容?自己?犯更?大错?误的?理由?。 ?公关?礼仪? ?