高速公路服务区交流.docVIP

高速?公路?服务?区工?作交?流 ? 汇?报体?会 ? 经?验材?料 ? 高?速公?路服?务区?工作?交流? 高?速公?路服?务区?工作?交流? 京?秦高?速公?路玉?田服?务区?，位?于京?、津?、唐?、秦?中心?地带?，每?年不?但要?接待?国内?外大?批游?客，?还要?接待?国内?外要?员和?知名?人士?，地?理位?置十?分显?要。?建区?营业?四年?来，?我们?坚持?以“?顾客?满意?为中?心”?不断?完善?标准?化、?规范?化质?量管?理体?系，?尤其?是2?00?2年?通过?IS?O9?00?0认?证的?贯标?和实?施，?打破?了“?官管?、官?办”?的旧?传统?观念?和管?理模?式，?向全?新的?现代?化服?务区?管理?轨道?转换?，打?造了?京秦?路服?务区?优质?服务?形象?品牌?。2?00?2年?以来?，在?全省?“创?建青?年文?明号?通道?”和?“创?建星?级服?务区?”活?动评?比竞?争中?，先?后被?评为?“五?星级?服务?区”?，省?级青?年文?明号?，为?开拓?服务?区发?展领?域，?走向?全国?，与?国际?接轨?创造?了良?好的?基础?。 ? ? ? 一?、树?立全?新的?行政?、服?务、?经营?理念?，实?现由?“官?管、?官办?”到?法治?程控?的转?型京?秦高?速服?务区?具备?餐饮?、加?油、?汽修?、购?物、?停车?等综?合性?服务?功能?。建?区运?营以?来，?我们?十分?重视?对服?务区?的严?格管?理，?曾尝?试过?“建?章立?制抓?规范?”、?“记?分考?评抓?星级?”、?“定?额奖?惩抓?经营?”一?系列?经营?改革?措施?，并?收到?了明?显效?果，?但是?在实?施过?程中?，还?是没?有摆?脱“?长官?说了?就是?法”?，“?绞尽?脑子?堵漏?洞”?的“?官管?、官?办”?的怪?圈。?20?02?年根?据国?内外?市场?经济?发展?的需?要，?京秦?高速?公路?管理?处在?全线?进行?了I?SO?90?00?认证?和P?DC?A过?程管?理，?在实?施过?程中?，从?管理?处上?层机?关到?服务?区基?层干?部旧?的思?想理?念受?到了?冲击?，一?种新?的行?政理?念、?服务?理念?，经?营理?念开?始发?生了?质的?变迁?。各?服务?区普?遍经?历了?由“?符合?标准?”到?“满?足顾?客需?求”?，从?“事?后检?验”?到“?事前?预防?”，?从“?质量?目标?”到?“过?程控?制”?的理?念更?新和?启动?，服?务区?内的?管理?水准?得到?了有?效地?提升?。在?具体?实施?过程?中，?我们?主要?采取?了三?项措?施。?一是?大造?舆论?，培?训骨?干。?IS?O9?00?0认?证是?世界?公认?的现?代科?学管?理办?法，?标志?着一?个企?业取?得了?国际?市场?准入?证。?因此?，没?有对?质量?体系?的认?知程?度，?贯标?的广?度和?深度?是不?能保?证体?系的?持续?有效?。为?此，?我们?在职?工中?广泛?开展?了贯?标的?宣传?、舆?论活?动，?并集?中力?量，?集中?时间?，举?办培?训班?，组?织一?支骨?干力?量，?全面?、系?统、?深刻?地了?解和?掌握?IS?O9?00?0认?证基?本知?识、?基本?内容?、实?施办?法。?我们?除派?员参?加处?举办?的骨?干培?训班?外，?还通?过请?专家?讲课?，到?外地?参观?学习?等措?施培?训骨?干达?20?多人?，事?实证?明，?这支?骨干?队伍?的培?训对?全面?实施?认证?工作?起到?了极?大的?推动?作用?。二?是层?层发?动，?全员?参与?。职?工是?IS?O9?00?0认?证贯?标的?主体?。没?有职?工的?共同?参与?和积?极性?是不?可能?收到?预期?的效?果的?。在?骨干?的带?动下?，服?务区?层层?进行?发动?，提?高职?工的?服务?意识?、转?变观?念，?由开?始的?灌输?和强?制执?行逐?步转?变为?一种?自觉?行为?。我?们除?确保?已通?过贯?标的?加油?站和?汽修?厂的?实施?外，?还扩?展到?了餐?厅、?商品?部等?其它?部门?，并?按I?SO?90?00?认证?原则?，制?定标?准和?程序?，统?一实?施和?监控?收到?了明?显效?果。?三是?领导?带头?，组?织做?保证?。重?视不?重视?干部?是关?键。?在管?理处?贯标?办公?室的?领导?下，?服务?区成?立了?认证?领导?小组?，负?责本?区认?证工?作的?指导?和实?施，?同时?，还?成立?了认?证监?察室?，负?责过?程监?察、?过错?纠正?和信?息反?馈。?由于?加强?领导?和监?察力?度，?保证?了服?务区?标准?化、?规范?化管?理工?作的?健康?发展?。贯?标以?来，?服务?区先