高速公路站长年度总结.docVIP

高速?公路?站长?年度?工作?总结? ?高速?公路?站长?年度?工作?总结? 高?速公?路站?长年?度工?作总?结 ?xx?年，?我站?共完?成通?行费?收入?元，?车流?量达?到台?，检?测车?次4?台，?与上?年同?期相?比,?分别?增长?了 ? ? ? ?一、?业务?学习?气氛?浓厚?。 ?首先?，针?对有?的收?费人?员业?务不?精，?工作?中不?求甚?解的?状况?，站?内提?出提?高业?务水?平的?要求?，并?通过?对误?操作?次数?记录?和考?核的?方式?，督?促收?费和?治超?员加?强业?务学?习，?这样?逐渐?在站?内建?立起?讲学?习，?比业?务的?风气?，大?家积?极认?真地?学习?和摘?抄各?级文?件内?容，?夜间?上岗?总不?忘带?《学?习笔?记》?、《?收费?手册?》和?《收?费员?培训?教材?》。?一方?面，?晚间?有充?足的?时间?静心?学习?，另?一方?面，?也是?驱赶?困意?的好?办法?。 ?每季?度组?织全?体人?员进?行一?次业?务考?试。?通过?考试?，很?好的?起到?检验?和指?导的?作用?，有?效促?进收?费、?治超?工作?。让?大家?进一?步清?楚自?身业?务知?识的?掌握?程度?，认?识到?不足?，及?时补?救充?电。? 9?月份?，局?组织?了关?于车?型识?别的?业务?培训?。这?次培?训是?自x?x年?4月?更改?收费?标准?后最?全面?的一?次学?习。?此次?培训?的目?的是?确保?xx?x开?局之?年我?局通?行费?的顺?利完?成。?参加?培训?的人?员回?来后?马上?向全?站收?费人?员传?达相?关学?习内?容及?精神?。每?个班?组的?学习?气氛?都很?浓厚?，对?有争?议的?车型?大家?热烈?讨论?。通?过这?次学?习使?他们?对车?型识?别有?了更?明确?的判?断标?准，?也为?确保?通行?费收?缴任?务的?顺利?完成?打下?了基?础。? ? ? ? ?二、?注重?提高?服务?质量?。 ? ? 1?、工?作方?法要?得当?。 ?为保?障优?质服?务，?站内?提出?文明?服务?四要?、四?不要?，即?：要?礼貌?，不?要蛮?横;?要平?和，?不要?过激?;要?耐心?，不?要急?噪;?要威?严，?不要?软弱?。用?以指?导、?协调?、促?进服?务和?执法?工作?，避?免同?用路?人发?生矛?盾，?充分?展示?交通?行业?窗口?形象?。 ? ? 2?、讲?究亭?内形?象。? 因?我站?车流?量较?小，?无车?通过?的时?间很?多，?因此?在岗?人员?容易?出现?不良?形象?，针?对这?种状?况，?站内?通过?采取?平时?检查?和随?机抽?查相?结合?的办?法，?使得?这方?面在?短时?间内?有了?很大?改观?，现?在大?家在?亭内?都能?自觉?约束?，做?到不?倚不?靠，?始终?坚持?如一?。 ? ? 3?、文?明用?语创?新意?。 ?提高?文明?服务?水平?，就?不能?停留?在原?有文?明用?语的?基础?上，?我们?应该?从一?个微?笑、?一声?问候?、一?句祝?福做?起，?应时?应景?讲好?每一?句文?明用?语。?比如?：从?最初?的 ?你好?，请?走好?! ?、 ?你好?，请?交款?xx?元，?收您?xx?元，?找您?xx?元，?请走?好!? ，?丰富?为如? 你?好，?欢迎?行驶? 高?速!? 、? 辛?苦了?! ?、 ?一路?平安?! ?、 ?请不?要超?速!? 、? x?x处?施工?，请?注意?交通?安全?! ?等等?，这?样既?能让?司乘?人员?有宾?至如?归的?感觉?，同?时也?通过?提醒?司机?朋友?注意?行驶?安全?，使?文明?服务?更具?人性?化，?真正?体现?了 ?以人?为本?、以?车为?本 ?的服?务理?念。?乡镇?妇联?年终?工作?总结? 2?0x?x年?，镇?妇联?紧紧?围绕?市妇?联和?镇党?委、?政府?提出?的工?作目?标和?要求?，坚?持一?手抓?发展?，一?手抓?维权?的工?作方?针，?以着?力提?高妇?女的?整体?素质?为重?点，?推进?两规?划的?实施?，加?大维?权力?度，?强化?自身?建设?，按?照常?规工?作求?规范?、创?新工?作求?突破?指导?思。? 2?01?X年?客户?经理?年终?总结?范文? 年?终总?结范?文在?这一?年中?，经?过自?已的?努力?和领?导的?支持?，工?作上?有了?一些?收获?，一?年的?工作?经理?，让?我学?会了?如何?去处?理和?客户?之间?的关?系、?处理?学校?和社?会的?联系?。 ?20?1X?年大?一总?结报?告 ?大一?的生?活悄?然已?逝。?记得?刚步?入大?学时?，怀?着一?颗好?奇和?期待?的心?，摸?索，?期盼?着。?记忆?里，?一年?的大?一生?