如何管理你员工培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人们互动时的行为规则性：语言、客户和传统、惯例 团体规范：工作团队中所形成的既定价值观 既定价值观：团体力求尊奉的原则（如：质量领先、顾客第一） 游戏规则：组织中工作展开所依照的规则（我们这儿的规矩） 氛围：组织成员之间，与客户和外部人员之间传达的情感 固有技能：代代相传的技能，不一定是书面记载 思维习惯、思维模式：团体认知并教育新成员 共同理解 隐喻或综合标志：体现在建筑物和办公室布局之中 企业文化的主要组成部分 * 迪士尼公司的核心文化是什么？ 娱乐业，娱乐大众 管理严谨、标准化 持续改进与创新 保持魔力和神秘性 原则是不能打破的 迪士尼如何传播和维系企业文化？ 树立榜样 新员工适应集体 运用标志、故事和语言 培训、培训、不断培训 迪士尼案例的启发 * 创新 客户导向 公平奖励 和谐 社会责任 什么是应该提倡的企业文化？ * 管理的战略过程 实现组织 既定的目标 领导 计划 组织 控制 * 什么是团队？ 团队是由一小群具有互补技能的人组成的，他们为共同的目标和绩效标准而奋斗，并且彼此之间互相负责。 一起观看比赛的一群人并不构成团队。 2/3团队失败的原因：对共同目标的理解与认同不一致。 如何将群体转变为有效的团队？ * 高绩效团队的原则 每个人都感觉到自己要对（正面和负面）结果负责 没有人会说：“这不是我的工作” 绩效目标非常明确，但计划非常灵活 新观点能迅速加以运用 持续的学习与不断的改进是必须的 错误被视为是每一个人学习的机会 没有等级观念 全身心投入 多样化的技能得以应用 如何将群体转变为有效的团队？ * 绩效管理 为什么施乐复印会被富士收购？ 施乐：奖励“速度” 佳能：奖励“质量” 什么可以改变员工的思维模式和行为？ * 绩效评估/沟通过程要比交差式填写评估表更为重要 目标设定-评估-反馈-改进-发展是主管的基本职责 考核结果与晋升/激励/劝退紧密挂钩 标准、流程及制度必须公开、公正、透明 主管和员工的培训和沟通是成功的关键因素 绩效管理的基本原则 * 海尔的绩效管理 市场主导 OEC/80-20 个人损益记录 资源存折 及时反馈 晋升：百舸争流模式 责任制 人人平等主义 程序上保证公平 开放的人才库 内部晋升 内部培训机会 社会福利 质量 服务 创新 精英管理 公平 透明 经营战略 人力资源政策 人力资源战略 绩效管理 匹配 * 基于绩效的人力资源管理 绩效评估和发展 关键绩效指标（60%） 收入 利润 顾客满意度（细化指标） 能力（40%） 顾客导向行为 管理能力 360°评估 + 股权激励 绩效奖金 调薪 晋升/接班规划 末位淘汰 * 领导者如何帮助下属？ 路径--目标理论： 认为领导者的工作是帮助下属实现各自的目标，并提供必要的指导和支持，以确保个人目标与整体目标相一致。 指导型 支持型 参与型 成就导向型 * 管理的战略过程 实现组织 既定的目标 控制 计划 组织 领导 * 控制的概念和重要性 什么是控制？ 是监督活动的过程，其目的在于确保活动得以按计划完成，并能够纠正任何明显的偏差 控制的重要性 它是管理者了解组织目标是否实现，如若没有实现原因何在的唯一方式 为了向员工授权，有效控制差错 保护组织及其资产 * 管理者的控制过程 目标 标准 衡量实际执行情况 可接受 比较 不可接受 不采取任何行动 确定产生差异的原因 标准是可接受的吗？ 纠正行为 修改标准 * 管理者应该控制什么？ 控制何时发生？ 前馈式控制 同步式控制 反馈式控制 平衡计分卡 控制核心业务指标 控制什么？ * 平衡计分卡 改变企业以往只关注财务指标的缺陷，因为仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期利益而牺牲一些长期利益，比如员工的培养与开发，客户关系维护与开发等。 * 课后作业：你的核心管理指标有哪些？ * 指标 解释 指标恶化的含义 每天关注 1、 2、 …… 每周关注 每月关注 年度关注 提示： 1、除了关心业绩指标，更要关心影响业绩的指标； 2、把“顾客导向、大上海、多媒体”三大战略也体现到你们重点管理的指标中，根据你的岗位有所侧重； 3、让我们了解你的想法，你的重点。 不能描述，就无法评价！ 而无法评价，就无法进行管理！ ——“平衡计分卡”创始人，哈佛大学教授Robert Kaplan * * * * * * * * * * * * * * 如何管理你的员工？ 杨荇农 2013年8月 什么是管理？ 管理就是管理者要做的事情 * 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好 管理者要做什么？ 管理的四项职能 实现组织 既定的目标 计划 定义目标，制定战略，建构层级计划并协调活动 组织 决定需要做什么工作，怎么