可持续发展视角下济南市旅行社发展对策研究.pdfVIP

第6专题：青年学者沧坛 中国可持续发展研究会2006学术年会 可持续发展视角下济南市旅行社发展对策研究 朱本利田红 (山东师范大学山东省可持续发展研究中心，山东济南250014) 摘要旅行杜作为旅游业的三大支柱之一．在旅游业的发展中占有重要地位。近年来．济南市旅行社发展迅速．葡时也面临着很大挑 战，对此旅行社只有不断的开拓创新．才能提高自身的竞争能力，实现其可持续发展。本文分析了济甫市旅行社发展面临酌问题．从 发展观念、人力资源管理、产品和营销四个方面提出了对策，以期为旅行社的发展提供参考。促进旅游业的持续健康发展。 关键词济南市；旅行杜发展；问题；对簧 济南作为我国历史文化名城和首批优秀旅游城市，素 多，缺乏明显的品牌形象，无法对旅游者形成较强的吸引 有“泉城”美誉，旅游资源丰富，特色鲜明。近年来随着旅 力，提高了旅游者的决策成本，最终导致旅游者的流失。 游业迅速发展，济南市旅行社也进入快速成长期。加之市 1．2员_：亡素质较低．且缺乏专业人才，服务质量难以提高 场准人壁垒的消除，外资旅行社大量涌入，市场竞争日益 旅行社业的进人门槛较低，使得员工的学历普遍较 激烈，旅行社的发展面临着更太的挑战，如品牌意识弱；员 低，多数旅行社缺乏专业人才．尤其是产品策划人才。加 工素质较低；产品单一，模仿现象严重；营销手段落后等。 之一些管理者缺乏战略眼光，对企业的发展没有整体、长 因此，旅行社只有通过不断的创新发展．才能提高企业的 远的规划，对员工缺乏系统的培训，导致许多员工业务技 市场竞争力，在国内外双重竞争中占有一席之地，实现可 能低、服务意识差，服务质量难以提高，成为企业发展的绊 持续发展。 脚石。据2005年济南市旅游局的抽样调查，旅游者对济 南市的旅游住宿、餐饮、交通、文化娱乐、旅游购物、导游 l济南市旅行社发展面临的问题 服务六个方面的服务质量评价中，对“导游服务”的评价得 随着济南市旅游业的快速发展．旅行社也得到了迅速 分较低，近半数旅游者认为“差”或“较差”。 发展。2003年济南市有旅行社130家，2005年达到184 1．3产品单一。模仿现象严重．竞争层次较低 家[IJ，在仅仅两年的时间里增加了54家，并且以国内旅行 济南市大多数旅行社目前推出的旅游线路没有特色． 社为主。旅行社数量的急剧增加，在客观上适应了旅游市 只是热点景区的组合，雷同现象严重。例如青岛崂山二日 场需求的增长，但同时也产生了一系列的问题，具体表现 游、北京经典五日游、黄山杭州千岛湖四日游等。旅行社 在以下几个方面： 的产品适合整个客源市场，而没有找准自己的目标市场． 1．I品稗意识弱．中小旅行社品牌吸引力明显不足 设有形成自己的特色产品，对专项旅游更是极少涉足。于 济南市旅行社品牌意识薄弱首先表现为对品牌建设 是往往出现“一家开发，大家搭车”的不良现象。由于各旅 重视不够，以国家旅游局评定的全国双百强旅行社为例， 行社推出的产品基本雷同，旅游者可比的只有价格，由此 2002年济南市只有一家国际旅行社上榜，而且名次比2001 导致旅行社之间的竞争仍是以价格为主、服务水平趋同的 年下降了8位；2004年和2005年济南市旅行社无一上榜 低层次竞争【3J。各旅行社大打价格战，在价格下降的同 (P．003年困“非典”未评)口1；2005年评定的山东省优秀国时，旅行社为保证自己的利润，必然会降