原创力文档- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
卓越客户服务工作坊
卓越客戶服務工作坊;課程目標;課程內容 ;顧客服務重要性及趨勢;思考題：為什么顧客會離開 ？;ALLAN;討 論;我們認為; 因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。;我們應該;Disneyland
and
Ocean Park;討 論;“WOW” 服務趨勢;課程內容;;1.產品及生產環境安全;2.生產流程;3.社會責任怎樣幫助你的企業;4.環境保護;結果;客戶的需求;卓越顧客服務元素;ALLAN;討論;內部顧客的相互關系;實例;討論;產品服務的新出路;舉例;青島啤酒;系統;什么是顧客體驗管理？;技巧-顧問式銷售;傳統銷售與顧問式銷售;4R-顧問銷售的模式;卓越顧客服務;怎樣和客人建立親切和諧關系 Relationship;了解顧客需要 Request;提供建議 Recommendation;應付婉拒 Rejection;處理婉拒/異議;討論：投訴是恩賜嗎？;顧客滿意度和忠誠度;可靠性驱动因素;快速反应???动因素;顾客关系驱动因素;价值驱动因素;3R+V如何实现？;顾客忠诚度 珍惜你的客人;ALLAN
文档评论（0）