客户王产品白皮书.pdfVIP

客户王 ：帮助客户成功 客户王 ：帮助客户成功 KingCRM Software Studio of China 产品白皮书 深圳市鹏为管理咨询有限公司 中国·深圳 2005 客户资源管理系统 《客户王》白皮书 客户王 客户资源管理系统 客户王 KingCRM Software Studio of China 打造最专业的中小企业CRM品牌 公司长期为中小企业提供企业项目管理咨询、客户管理咨询、企业发展咨询。2003 年年 底针对发展型中小企业的客户管理现状和需求，定位公司进入客户关系管理软件领域，并以 此作为企业软件行业的长远发展目标，打造国内最专业的中小企业 CRM 品牌。2004 年年初 完成了《客户王》1.0 的开发，短短几个月的时间，《客户王》已经得到了用户的认可和青睐； 《客户王》软件力求简洁实用，蕴含国际先进管理理念和实践经验，专注客户管理的每一 重要环节。希望通过本软件能够切实的帮助企业建立符合自身业务需求的信息管理应用系统 平台，使企业的管理水平得到提升，增加企业效益。 “帮助客户成功，为客户创造价值”是我们的口号，我们将《客户王》客户关系管理的理 念落实到自身的管理和客户服务中，谨守专注、求新、求实的精神，力求以优异的产品，优 良的服务和全方位的支持满足客户的需求。 第 1 页 为客户创造价值 客户资源管理系统 《客户王》白皮书 客户王著作权证书 第 2 页 为客户创造价值 客户资源管理系统 《客户王》白皮书 第一章 CRM 简介 一、 什么是 CRM CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指“事务之间 相互作用、相互影响的状态；人与人，或人与事物间某种性质的联系”。CRM 是选择和管理有价值 客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营 销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM 应用将为企业实现有效的 客户关系管理。 CRM 是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先 的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效 提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM 整合了客