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网店客服沟通技巧 沟通的技巧往往决定成交的达成 随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。网店客服沟通技巧你知道多少呢？售前需要沟通，售后还要跟踪，纠纷更要沟通。客服沟通无处不在，技巧决定交易成败。网店客服沟通技巧：网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 网店客服沟通技巧 .态度重要性 沟通的及时性 .沟通过程的关切度 .沟通的技巧性 .沟通的专业性 .沟通完毕，成交后的确认工作。 态度重要性 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣 沟通及时性 何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。 沟通过程的关切度 这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。 沟通的技巧性  这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。 沟通的专业性  这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。 沟通完毕，成交后的确认工作。  有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 网店客服语言规范客服用语规范化管理---没有差的客服 .一，客服角色 二，客服应具备的知识 三，客服基本技能 四，客服语言规范 客服角色 1.代表店铺和公司形象 2.产品专家和形象专家 3.让顾客记住店铺特色 4.了解顾客需求，引导话题，诱导成交 接待咨询时要注意 回复及时给客服留下好印象（黄金6秒） 用词简单生硬影响客户体验（加语气词） 一切都为了让客户留的久一些（先交朋友） 千万要注意网络交易安全（专业的形象） 建议搭配适当的旺旺表情（亲和力加分) * * 这个游戏就像人生，从鸡蛋变成凤凰就是人生的几次转折、几个机遇，然而机遇往往是给又准备的人的。当你失败了，不要气馁，要做好充分准备去迎接下一个机遇，这样才能一步步迈向成功。 一、游戏规则 1. 大家的起始级别为 鸡蛋 ,每人随意寻找对象,通过剪刀,石头,布与另外一个鸡蛋 PK 2. PK胜利者,即可升级为小鸡 , 输家仍然为 鸡蛋 3. 第一轮结束,鸡蛋和鸡蛋 PK, 小鸡和小鸡PK. 4. 第二轮开始,鸡蛋仍然为变身而努力寻找另外的鸡蛋 PK. 小鸡 要寻找另外的小鸡进行PK,赢家升级为 母鸡,输家降级沦为鸡蛋 5. 第三轮,同上理论,母鸡 为了升级,要寻找其他母鸡 PK. 赢者可升级为凤凰,输者沦为 鸡蛋 6. 直到游戏无法进行（无人和自己配对进行比赛）游戏结束 游戏过程中，大家惊奇的发现：有生以来，大家居然会为自己第一次变成＂凤凰＂而自豪。有的平时很腼腆内向的同学，但是在游戏中第一轮就变成了“凤凰”，那个兴奋劲就别提了。也有的同学经过好几轮才终于变成“凤凰”，虽然很辛苦，却感觉“凤凰”这身份来之不易。 二、游戏过程 （略） 卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。 淘巧好，