基于顾客体验的O2O商务模式系统动力学建模与仿真研究.pdfVIP

2014年第12,I~ Sci眦…dTe罐疑 。menR【es。arch 20l4№12 doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．12．042 基于顾客体验的020商务模式系统动力学建模与仿真研究 张 茜，赵 亮 (郑州大学管理工程学院，河南郑州 450001) 摘要：020商务模式是将线上线下优势资源有效整合的新型商务模式，能大幅度提高顾客体验，使企业取得较 高的获利能力。运用系统动力学建模方法，建立基于顾客体验的020商务模式系统动力学模型，并通过模拟仿 真分析运用O20商务模式对顾客体验和企业获利能力的重要影响。 关键词：020商务模式；顾客体验；系统动力学；建模；仿真 中图分类号：F272—0；F272．72 文献标志码：A 文章编号：1000—7695 (2014)12—0200—05 Researchon System DynamicsModelingandSimulationof020 Business M odelBasedon theCustomerExperience ZHANGQian，ZHAOLiang (CollegeofManagementEngineering，ZhengzhouUniversity，Zhengzhou450001，China) Abstract：020isanew businessmodelwhichintegratesonlineandofflineresourceseffectivelytoimprovethecustomer experiencegreatlyandenableenterprisestoachievehigherprofitability．An020 businesssystem dynamicsmodelbasedon thecustomerexperienceisestablishedtoanalyzethesignificantimpactoftheuseof020 businessmodelonthecustomer experienceandcoprorateprofitabilitybysystem dynamicsmodelandsimulationmethod． Keywords：020 businessmodel；customerexperience；System dynamics；modeling；simulation 虽然团购模式为 020模式的发展起到了一定的铺垫 1 引言 作用，但 020商务模式仍处在初步探索阶段，尤其 随着越来越多消费者对 电子商务购物模式的认 是针对实物的020模式。目前，对020商务模式的 可，电子商务已成为我国经济发展的重要组成部分。 研究大多是分析020概念，对于020商务模式对企 大量的传统企业紧随时代步伐，积极部署企业电子 业发展如何产生影响的研究几乎没有，因此，本研 商务系统平台，企图借助 电子商务平台增强企业的 究从 020商务模式对用户购物体验的影响的角度出 市场竞争力，维持企业可持续发展能力。但是，高 发，建立系统动力学模型，分析 020商务模式对企 速发展的事物往往会伴随着市场监管和相关法律法 业发展的促进作用。 规的缺失。2012年8月爆发了大规模的电子商务价 2 相关理论分析 格战，在价格战中，大量商品被提前提价或者备货 为空，使得消费者大失所望，参战各方出现了不同 2．1 020商务模式分析 程度的信任危机，很多品牌厂商的信誉也受到一定 对于 020商务