沃尔玛与北京华联的服务的优劣比较.docVIP

贵州大学科技学院跨国公司经营与管理2011—2012年度学期实践报告 跨国公司经营与管理实践报告 报告题目：沃尔玛与北京华联服务的比较分析 课程名称：跨 国 公 司 经 营 与 管 理 学 院：贵 州 大 学 科 技 学 院 专 业：工 商 管 理 年 级： 09 （2） 学 号：0920040662 0920040663 0920040650 学生姓名：韩克胜 包金银 刘友松 指导教师：杨 静 二O一二年六月十九日 报告成绩 评 语 年 月 日 沃尔玛与北京华联服务的比较分析 背 景 中国要快速崛起，就必须积极培育自身的经济发展要素，特别是组织的管理理念和服务理念等核心要素，还要在全国和全世界范围内优化资源配置，以比较优势积极参与到国际化竞争中去。随着国际竞争的日渐加剧，全球化给发展中国家带来了机遇和挑战。中国作为发展中国家也不得不在这经济洪流中奋力而上。由于发达国家占据着技术与科技的优势在全球化进程中赢取了大量的利益，而使得发展中国家只能通过加工以及资源的透支和环境的严重污染来换取微薄的利益。面对这一局面使得我们不得不考虑通过新的途径来争取利益最大化。众所周知，中国是一个人口大国，如何解决这一严峻的社会问题就成为了一个亟待解决的问题。面对这一困境，我们只有将这一人口问题转向服务行业。其中零售服务业就是一个较好的突破口，既能将全国广大的社会人力资源进行有效利用，另一方面也可以促进全国经济又好又快的发展，再者也解决了一个较为严峻的社会问题。然而如何使得本地零售服务业又好又快发展就成为了我们现阶段急需解决的问题。随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业也逐步融入了这一进程,并形成了汹涌的国际化浪潮。各国的零售企业将不再仅仅面临国内企业的竞争,更多的是与国外企业进行国际竞争。1992年以来,我国零售业的对外开放大体上经历3个阶段,这种渐进式开放的战略,一方面适应了外资进入中国市场的要求,另一方面也考虑到了我国零售业发展的实际现状。2004年12月21日,中国零售业对外资全面开放后,外资零售企业进入中国己不再受地域、投资数量的限制。中国的零售业面对着更加激烈的国际化竞争。由于内外资零售企业实力上存在很大的差距,我国零售业面临着巨大的冲击。 尽管目前关于外资对中国零售业影响的认识存在分歧,但是,通过对内外资零售业竞争状况的分析,我们还是看出外资对我国零售业的发展存在冲击是不争的事实。因此,研究中国本土零售业如何应对国际化竞争成为了非常具有现实意义的课题。 一、沃尔玛概况 美国沃尔玛连锁店公司是美国最大的——也是世界上最大的连锁零售商该公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6,800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。1997年公司销售额达到1 180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36 ％。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔玛目前已经在中国共46个城市开设了86家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。 沃尔玛的服务的优势 （1）、对外的服务 “顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。其多样化的服务渠道，不同的服务方式如天天平价、不打虚价等使得顾客购物心情更加愉快。三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。 1.服务渠道多样 沃尔玛的商店中，包含三种零售服务渠道业态。一是沃尔玛购物广场。购物广场，又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，通过一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供综合服务。二是山姆会员商店。山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费，这样，会员顾客购买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低