武威社区争创市级青年文明号汇报材料.doc

社区“一站式”服务大厅 争创市级“青年文明号”汇报材料 武威社区“一站式”服务大厅，在各级党政组织的正确领导下，在各级团组织的精心组织指导下，紧紧围绕服务民生，动员青年工作人员开展了以“展青年风采，树文明新风，立青春标杆，创一流服务”为主题的市级“青年文明号”创建活动，充分调动其工作热情和工作积极性，使团员青年能够适应形势，创新思维，改进作风，不断进取，服务群众，奉献社会，履行工作职责，取得了可喜的成绩，为青年文明旗帜增添了光彩。现将创建情况汇报如下。 一、服务大厅概况 　武威社区“一站式”服务大厅，成立于2009年12月，设有党建、劳动保障、民政、综合服务岗等8个对民服务窗口，现有工作人员18名，其中党员6名，团员6名，35岁以下青年14名，占比达78%，大专以上学历10人，本科学历7人，研究生学历1人，工作人员具有年轻、学历高、工作有热情的特点。 社区“一站式”服务大厅自成立并开展工作以来，坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，以“青年文明展风采，优质服务献群众”为主题的“青年文明号”创建活动与岗位工作为契机，提高了各项工作质量和服务水平，树立了良好的社区形象，得到了上级领导和群众的一致好评。 二、具体做法 （一）抓管理，健全和规范规章制度 严格的制度是开展高效管理、提供优质服务的基础和保证。社区进一步加强制度建设，积极将青年文明号建设引导到制度化、规范化的轨道上来，推动青年文明号活动地深入开展。 1、完善各项管理和服务制度。社区除严格落实“六站一室”管理与服务职责外，还对内部的各项规章制度做了进一步完善，统一规范了窗口的工作规则，进一步明确了各自的工作责任制度，用制度约束工作行为，促进服务水平的提高。结合社区单位化管理与服务的实际，社区制定了《武威社区服务大厅工作职责》、《武威社区综合服务岗职责》、《岗位交叉培训制度》《武威大厅交接班制度制度》，同时修订了《时限办结制》、《全程代办制度》、《一次性告知制度》、《首问责任制度》等，并在此基础上，为提高工作人员诚信服务，社区组织开展了服务承诺、示范窗口建设、岗位人员公示等活动，自觉接受居民监督，确保各项服务按照规定的程序和时限及时办理，赢得广大居民的拥护和好评，进一步提升社区服务的良好形象。 2、创建优质服务的良好环境。社区依托创先争优活动，推出了“党员示范岗”和“青年先锋岗”，党、团员佩戴党徽、团徽亮牌工作，使每位党团员都成为一面旗帜，成为其他干部学习的榜样，形成了良好的对外服务环境。 （二）强素质，提高服务能力 作为社区对外服务窗口，设有党建劳动保障、计划生育、民政、综合服务岗等服务窗口8个，负责为辖区驻区单位和居民提供各项业务办理、政策咨询等服务。社区对提高窗口服务能力的重要性有着深刻的认识，始终以为居民提供优质的服务为理念，通过多种渠道，积极倡导文明诚信服务，努力提高工作人员素质，不断增强服务意识，把“一站式”服务大厅这个青年集体建设成为关于开创、勤于服务的坚强战斗堡垒。 1、运用正确的思想政治教育，加强青年文明号的组织建设。社区紧紧围绕各级党委、政府关于落实民生建设的要求，确定每周五为固定学习日，扎实开展“创建学习型党支部，做学习型新盛人”活动，结合社区远程教育平台，每月一主题，每周一学习，组织工作人员学习了党的理论知识，现代社区建设、创新思维的形成、《武威社区工作人员行为规范》、优秀人物先进事迹等内容，并定期开展礼仪培训，组织青年党团员恪守诚信公约，履行服务承诺，恪尽职守，率先垂范，实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨，永葆集体的先进性。 2、建立经常性的业务学习制度，提高集体的服务能力。学习是增长知识、增加才干、提高能力的法宝。社区千方百计为青年团员创造良好的学习机会和氛围，鼓励青年团员通过学历教育、函授等形式的学习，提高干部素质。一年来，新盛社区有10人次参加业务培训或再教育学习，其中有8人参加了市、区组织的岗位业务培训，有4人考取在职法学本科，2人工商管理硕士在读。 （三）促服务，广大居民得实惠 服务是新盛社区“一站式”服务大厅开展青年文明号活动的永恒主题。社区以“热情、廉洁、高效、务实”的工作准则，把居民所需作为各项工作的落脚点，实实在在办事，全心全意为民。 仅2011年，社区劳动保障站共为480青年提供培训机会（其中有150人获得技能证书，140人实现就业），办理《就业失业登记证》369本，为驻区单位提供用工50余人，并成功为5名青年办理了小额担保贷款，帮助青年成功实现创业。社区民政服务站对辖区所有道路、巷道进行实地测量并进行命名，编制各小区及各巷道大小门牌共100多个；办理老年证9个；慰问高龄、独居老人33人次，并专门对孤寡老人刘桂兰和独居老人杨日华定期走访，为她们解决了许多实际困难，如买药送菜，购买天燃气等。此外，社区还联系了医