竞争愿景指导战略创造发展战术.pptVIP

迈向成功电子业务的步骤 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99258, USA chen@ 信息系统的作用 电子业务的主要概念 电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 电子商务 通过数字媒介进行的买卖过程 电子客户关系管理（eCRM） 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客 户之间的电子业务关系的过程 采用电子业务的原因？ 信息经济将使所有的企业重新评估它们在客户--供应商关系中的地位。 “电子业务必将会实现，如果我们不能应对这个世界的变化，我们的竞争力必将下降。” 这是一个对以信息为基础的新经济势力的明证，它同时也对所有的商业企业敲响了警钟，即必须克服惯性，迎接变化。 革命，革命… 电子业务革命不可能被忽视。 它正改变着实际上每一个行业的业务，并且对全球经济进行着重塑。 自工业革命以来一直很好地服务于业务的组织结构及运做方式突然之间变得过时了。 革命，革命（续） 企业已牢固确立的分销网络（曾一度成为竞争对手进入的巨大障碍）可能在突然间变成累赘，不能应对市场中出现的新需求。 电子业务革命对现代社会如同工业革命对其之前的农业社会一样，是一次根本的变革。 电子业务… 电子业务的核心是相互联系及互动。 能到达更多的人并与其分享日益丰富的信息的能力为诸如市场营销，客户服务，及