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L/O/G/O 导医知识培训 徐州博大医院 门诊部 吴婕 2017年12月 学习目标 导医的概念 导医的工作职责 导医的基本要求 导医的服务流程及技巧 4 1 2 3 导医的概念 [ 导医，从字面上可理解为引导患者就医； 具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医过程中给病人以正确的引导， 是一个判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊服务人员。 导医的定位 导医是我们医院的服务第一窗口。 导医是我们医院的第一形象。 导医是我们医院的第一道风景线。 导医是我们医院整个医疗活动的开始。 导医是医疗活动的第一组织者。 导医的工作职责 1、帮助患者就诊 2、解答患者的疑问和咨询 导医的工作职责 3、协助对急危重病人的抢救工作，如推抢救车、交费、挂号等。 导医的工作职责 4、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药 械等行为。 5、维持各区域内的秩序。 6、引导投诉者到指定部门。 7、及时向职能部门汇报突发事件及意外。 8、做好各负责区域内公共物品的维护工作。 导医的工作职责 9、 免费为病人测血压。 10、传染病预检分诊。 11、预约门诊挂号。 12、