重庆医科大学临床学院教案-重庆医科大学护理学试验教学中心.docVIP

重庆医科大学临床学院教案及讲稿 课程名称 护理人文学 年级 2010级 授课专业 护理本科+涉外本科 教 师 唐文凤、李娟、沈莹、刘宪丽 职称 主管护师 授课方式 实践教学 学时 3 题目章节 第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码 教材名称 护士人文修养 作者 史瑞芬、史宝欣 出 版 社 人民卫生出版社 版次 第1版 教 学 目 的 要 求 【目的】1.了解导致患者不满的常见原因、耐心解释中需注意的问题； 2.熟悉护患之间化解冲突的四个步骤； 3.掌握让对方消气、建立关系的关键步骤； 4.能识别视频、案例及角色扮演中错误的沟通方式； 同时目标： 生活中灵活运用危机下的沟通方式，展示良好的个人形象。 【教学要求】 1、充分展现自己在实践课中所学习内容 教 学 难 点 难点： 识别视频、案例及角色扮演中错误的沟通方式 教 学 重 点 重点： 1.护患之间化解冲突的四个步骤 2.让对方消气、建立关系的关键步骤 外语要求 crisis communication ，Therapeutic communication，professional emotion 教学方法手段 教学方法：讲授+讨论法 教具：多媒体课件、教材、VCR课件 参考资料 1.殷大奎,医患沟通[M],北京,人民卫生出版社,2006 2.孙绍邦，BeverlyA.Dugan，Ph.D.等，医患沟通概论[J].北京，人民卫生出版社，2006 3.肖传实，李荣山.实用医患沟通技巧[M],北京.军事医学科学出版社，2008 4.Jonathan Silverman,Suzanne Kurtz,Juliet Draper.医患沟通技巧[M].北京，化学工业出版社，2009 5.刘莹， 实用护士礼仪学[M]，北京，科学技术文献出版社,2005 6.姜小鹰. 护理美学[M]，北京，人民卫生出版社，2006 7.王益锵. 护理美学[M]. 北京，人民卫生出版社，2006 8.李晓雯.护理服务礼仪与沟通[M].北京，人民军医出版社，2006 9.其它：相关文献 教研室意见 教学组长： 教研室主任： 2012 年 02 月 22 日 教学内容 辅助手段 时间分配 第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码 第四节护士的沟通技巧：天使也需通时达变 一、课前准备（5分钟） 1.提问：什么是危机下的沟通？在生活中你是如何应对的？ 2.学生分组：10-12人一组 二、展示教学目标：（2分钟） 1.了解导致患者不满的常见原因、耐心解释中需注意的问题； 2.掌握护患之间化解冲突的四个步骤； 3.掌握让对方消气、建立关系的关键步骤； 4.能识别视频、案例及角色扮演中错误的沟通方式； 三、视频教学（10分钟） 播放危机下沟通的两段视屏：沟通背景、错误的沟通方式，播放2-3遍。 四、学生分组讨论（20分钟） 1.学生分组讨论：找出视频中错误的沟通方式，每组选一名学生做记录，一名学生代表发言。 2.教师旁听，适时引导，鼓励每位学生参与讨论，不给正确答案。 五、小组汇报讨论结果：（40分钟） 1.小组汇报：学生代表汇报视频中错误的沟通方式； 2.角色扮演：每组选两名学生模拟正确的沟通方式。 3.每组完成时间8分钟 六、教师总结、精讲（40分钟） （一）教师总结：对讨论课时学生的的表现作出评价，对讨论结果给予肯定，并总结出共性存在的问题，以提问的方式呈现促进学生反思。 （二）播放正确沟通方式的视屏，并精讲危机下沟通的步骤及要领。 ★第一步:管理好自己的情绪 把自己比喻成为一杯泥水，然后想象泥沙沉淀，水变清澈 对自己说：“对方说这些的目的正是想让我生气，我这样生气正在配合他达成他的目的” 做深呼吸来恢复平静的心情 ★第二步：让对方消气 1.策略性地作出礼让：目的正是为了使矛盾最终得到合，人们在发生冲突状态下的通常反应：紧张及强烈的情绪反应，沟通通道处于关闭或接近关闭的状态 （1）使用第一人称“我”来叙说某些负面的想法与感受 ---“我们之间出现这种分歧我感到很不安” ---“由于我们的沟通不当惹你生气，我感到很难过。” （2）把自己放在对方的位置上来看问题 ---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“是啊，看到自己的父亲患了病，当女儿的却束手无策，怎么会不担心呢！” 2.为对方观点中真实的地方表示认可与理解 ---“的确，我们将你保护性约束起来，你才有这种