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《导游业务》模拟试卷一 及参考答案 一、单项选择题（每小题1分，共20分。） 题序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题序 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（　） A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员 2、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（　） A、伦敦 　　　　 B、拉夫伯勒 C、莱斯特 　　　　　 D、曼切斯特 3、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（　） A、全陪 　　　　　 B、地陪 C、领队 　　　　　 D、游客 4、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ 　 ） A、礼貌语言 　　　　　 B、规范语言 C、柔性语言 　　　　　　D、形象语言 5、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　　　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（　　　） A旅游团的游客　　　　　　B首站地陪 C司机　　　　　　　　　　D 组团社计调人员 6、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（　　）抵达机场。 A、120分钟 　　　　　 B、90分钟 C、60分钟 　　　　　　 D、30分钟 7. 旅游签证属于（ 　　 ） A.外交签证 　　　　　 B.公务签证 C.普通签证 　　　　　　　D.礼遇签证 8. 在旅游期间，客人的身份证或旅行证件，一般情况下应该由（ 　　 ）保管。 A.旅游者本人 　　　　　　B.领队 C.全陪 　　　　　　　D.地陪 9. 在现代旅游业中，（ 　　 ）处于核心地位的。 A.饭店 　　　　　　　B.交通部门 C.旅游景点 　　　　　　D.旅行社 10、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（　　）。 A、断然拒绝 B、向领队通报 C、耐心解释 D、报告旅行社 11、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ） A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 12、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局 13、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。 　A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用 14、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。 A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点 C、用手指直接指着人清点 D、默数 15、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。 A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻 C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 16、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) A、不予理睬，按既定方案办 B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 17、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。 A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的 C、误接、误送旅游团的 D、以明示或者暗示的方式向旅游