2007年营业部工作总结及08年工作计划.docVIP

2007年营业部工作总结及08年工作计划 2007年，营业部在泰山分公司领导的正确领导下，在各部门的全力支持、配合下，在营业部、营业厅各位工作伙伴的共同努力下，不断创新，积极探索，尝试了许多以前从未尝试的“挑战”，改变了旧思想，取得了一定的成绩，现将今年全年的工作进行简要总结： 一、营业部各项业务及帐务工作： 严格落实SOX业务检查的各项要求,使营业业务更加规范.复核班统一复核所有营业厅的业务受理工单，积极做好业务督导管理，理顺了各项业务流程，提高了工作效率，做到营业厅业务差错信息的定期通报,使信息共享及时、准确，对于营业厅整体业务质量的提升起到了很好的作用, 同时积极配合市公司关于客户资料稽核工作的检查，并取得较好的成绩。 根据SOX帐务管理的各项要求，进一步规范各项帐务工作流程，细化各项考核内容，每月对营业厅进行一次帐务检查，及时下发业务通报，并纳入月度考核，对于检查中存在的问题，安排整改的相关内容，各项工作得以具体落实，各类报表的整体上报质量取得较好的成绩。随着营业业务的不断发展，营销渠道的不断拓展，公司各项营销活动的不断推出，新业务、优惠兑奖及全球通积分回报工作的不断开展，营业厅各类报表的报送已成为后台管理的一项重要的工作，每月营业厅各类报表的报送量近6000余份，为此营业厅帐务稽核人员发挥了较大的作用，既提高了报表的报送质量，同时，使营业厅主任有更多的时间进行现场督导，促进了服务的提升。 二、集团业务发展情况 C、D类集团落地营业部以来，营业部在做好C、D类集团客户业务咨询、接待、服务、投诉处理工作的同时，努力完成公司领导交办的其他各项任务。上半年完成情况如下： 三、直销员及柴店发展情况： 营业部渠道发展工作是自2006年9月份发展至今现有校园动感团队20支、柴米油盐店654家、专营店54家（在渠道业务开展初期发展的社会单个直销员仅有10个左右一直未间断提卡业务，其余近200名空充代理商），放号量累计16962个 ，营业收入累计6590663.5元。空充总金额为5118400元，其中月最高充值金额为1284600元，空充收入额呈不断上升趋势。通过我们一年多的发展实践，我们总结了渠道发展的部分经验和教训： 校园动感团队：是我们借助2006年9月份泰城各大院校开学之即起步的，因联通公司在各大院校早在我们起步前一年多的时间里就已经组建了校园红色团队的发展，而且以其优惠资费及政策的优势在校园中占据一定的比例。我们的发展就从校园红色团队开始，首先深入了解红色团队的组建背景、组建方式、管理层面、政策适用及特殊时期（春秋季新生入校期间，特别是秋季开学。）如何调度人员及物料等。从2006年9月份开始到2007年6月份期间，我们在校园市场中的主导销售力量是校园直销员，校园直销员的优势在于可以实时进行新业务的宣传，在销售中可以进行有缝覆盖，随机性较大，发展效果较好，但弊端就是组织性较差，无法控制其不良行为的实施（因学生直销员在提卡形式上较为灵活，真正从营业厅提卡的学生直销员只在校园政策盈人时才会提卡多一些。）在发展的过程中我们逐渐发现并总结了这些问题的根源并采取了组建动感团队方式的策略来进行校园市场的应对，自2007年7月份开始，为尽快发展和掌控校园市场，我们开始了组建动感团队的工作，在领导人的选择上是从现有校园直销员中进行筛选的，并同时要求这个团队领导人具备有团队组织管理能力、有较强的对外宣传及沟通能力、销售经验丰富等条件，动感团队组建后由最初的6个发展到现在的20个，覆盖校区有：农大南校、农大北校、科大本部、科大西校、泰山医学院、泰山学院、东方财政学院、高职学院、林学院、服装学院、电力学校、交通学校等，其间我们与各大院校的学生会、团委等校园机构组织参与了许多校园常规及公益性的宣传活动及演出，在校园中产生了较好的口碑效应；直至今年9月份城区各大院校秋季开学期间，我们的校园市场的占据及拓展主要以这20个团队为主，百十人的宣传规模在开学期间转战各大院校，取得了较好的现场宣传效果及市场占领的优势地位。 柴米油盐店：是从2007年7月份正式开始发展的，由于这项工作起步较晚，市场拓展人员不足（营业厅日常业务受理、缴费及日常营业服务现场规范等均有人员要求，目前仅营业工作人员就很紧缺），现有营业员又缺乏市场发展经验，我们针对这种情况及时开会，深入挖掘柴店发展的突破口，寻找一条快速有效的发展方案：首先、整理柴店发展的优势与长远趋势，让渠道用户充分明白这是一个大趋势，你是“第一个吃螃蟹的人”。其次、进行全员营销，从办公室到营业厅充分调动每个成员的团队合作精神，通过公司的奖励政策来激发大家的发展积极性；第三、对柴店的发展任务进行分流，13个营业厅外加营业部办公室及复核班，共15个部门，并制定了内部考核机制，每天都对前一天的发展数量进行通报排