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信息技术吸纳能力及其过程模型研究 毕新华，余翠玲 吉林大学管理学院，吉林长春，130022 摘要：本文首先提出信息技术吸纳能力的概念，根 用现代信息技术的全部过程H’。提出信息技术接受 据Kwon和Zmud提出的基于创新扩散的IT／IS实施模型的DavisED．也倡导了整个过程的思想，同时还 过程模型，构建了信息技术吸纳过程模型，指出信 考虑了这个过程会受到组织、技术等因素的影响馏’。 息技术吸纳能力包括辨识、采纳、适应、接受、融 本文关注能力的研究，并认为在信息技术的决 合和知识管理这六种能力。通过对东北地区76家 策和行为过程的不同阶段其能力的内涵也是不相 企业的问卷调查和深度访谈，总结出了各种能力的 同的。因此，本文采用全过程的思想，基于其他学 机理要素。 者的相关研究和我们的调研分析，使用“吸纳”一 关键词：信息技术，吸纳能力，过程模型 词来阐释信息技术接受的整个过程。我们把信息技 术吸纳定义为：组织为实现其经营战略，综合考虑 1引言 组织、技术和环境因素，对不同信息技术及方案进 行辨识、采纳、适应、接受和融合的行为过程。这 随着信息技术的飞速发展和企业信息化建设 个定义同时提出了信息技术吸纳是一个由五个典 的不断深入，越来越多的企业意识到信息技术的战 型阶段构成的完整过程的思想。进而，本文提出信 略价值，纷纷投入大量资金引进信息技术。然而企 息技术吸纳能力的概念，即信息技术吸纳能力是信 业信息技术的选择决策、适应程度、应用效果常与 息技术吸纳过程中，对不同信息技术及方案进行辨 预期有较大差异。同样的项目，有的企业效果较好， 识、采纳、适应、接受和融合以及知识管理的能力。 有的企业半途而废。本文认为差异在能动的意义上 这里，能力泛指胜任某种任务的主观条件。该定义 反映了企业关于信息技术选择、消化、吸收过程中 按照吸纳过程将信息技术吸纳能力细分为六种不 的决策和行为能力的不同。 同的能力。为了从本质上更好地理解吸纳能力，我 关于信息技术的选择和接受的研究引起了企 们在探讨前人文献和调研的基础上构建了信息技 业界和学术界的广泛关注，产生了许多理论成果， 术吸纳过程模型。 其中最具代表性的是理性行为理论…、技术接受模 型豫1和计划行为理论口1。这些模型在技术接受行为 2信息技术吸纳过程模型的提出 方面作了深入的研究，并得到一定程度的验证。然 而，这些模型都是从个人的角度分析技术的采纳行 2．1Rogers的创新扩散理论阿 为。企业作为一个组织，更应该从组织层面上研究 信息技术的选择和接受问题。此外，信息技术的选 程，将创新采纳——决策过程分为五个阶段：认知、 择和接受不是一个单一的行为活动，而是一个由一 说服、决策、实施和确认。并提出影响该过程的因 系列的活动构成的过程，所以应该从过程的角度出 素包括新技术特征、采纳决策者特征和沟通渠道 发去细化剖析。本文从组织层面出发，根据Kwon等。Rogers还提出组织创新过程模型，把组织内的 和Zmud提出的基于创新扩散的Is实施过程模型，创新过程分为五个阶段：议程安排、问题与创新方 构建信息技术吸纳过程模型，并基于过程的视角讨 案匹配、重新定义／重新调整、阐明问题、常规化。 论企业关于信息技术选择、消化、吸收过程中的决 策和行为的能力问题。 来说虽过于宽泛也没有针对信息技术，但