联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777).docVIP

PAGE 联通宽带常见故障判断与注意事项 目 录 HYPERLINK \l 第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接第一部分 联通宽带与用户设备之间的连接 1 HYPERLINK \l ADSL一、ADSL宽带业务 1 HYPERLINK \l LAN二．LAN宽带业务 2 HYPERLINK \l FTTH三．FTTH宽带业务 2 HYPERLINK \l 第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除第二部分 宽带拨号错误代码建议判断及排除 4 HYPERLINK \l 拨号错误7691．拨号错误769 4 HYPERLINK \l 拨号错误6452．拨号错误645 9 HYPERLINK \l 拨号错误6333．拨号错误633 10 HYPERLINK \l 拨号错误6304、拨号错误630 10 HYPERLINK \l 拨号错误7205、拨号错误720 10 HYPERLINK \l 拨号错误6786、拨号错误678 10 HYPERLINK \l 拨号错误6767、拨号错误676 12 HYPERLINK \l 拨号错误691、6198．拨号错误691、619 12 HYPERLINK \l 拨号错误7209．拨号错误720 13 HYPERLINK \l win7上网提示错误71110．Win7上网提示错误711 14 HYPERLINK \l 第三部分频繁掉线的排查方法第三部分 频繁掉线的排查方法 15 HYPERLINK \l 第四部分网速慢的排查方法第四部分 网速慢的排查方法 16 HYPERLINK \l 第五部分注意事项及建议第五部分 注意事项及建议 18 PAGE \* MERGEFORMAT 21 第一部分 联通宽带与用户端设备之间的连接 一、设备连接说明： 目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明： （一）ADSL连接说明： 1、ADSL连接示意图： ① ADSL Modem；② 电话插孔（电话进户线）；③ 语音/数据分离器 ④ 电话机 ；⑤ 计算机；⑥ 网线；⑦ 电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线） 2、ADSL连接步骤 第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来； 第二步：将Modem的电源插头接电源适配器； 第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口； 第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口； 第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。 3、多部电话分机的连接方式 方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后 方式二：多部电话机都使用分离器连接 （二）LAN连接说明： 1、LAN连接示意图： ① 计算机；② 电话插孔（电话进户线）； 2、LAN连接步骤 第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接； 第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常 （三）FTTH连接说明： 1、FTTH连接示意图： ① FTTH光猫；② 入户皮线光缆；③ 电话机；④ 计算机 ； 2、FTTH连接步骤 第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口 第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫； 第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常 第二部分 宽带拨号错误代码简易判断及排除 您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障 　 拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814） 如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。可通过如下方法检测计算机网卡的运行状态： 方法一：a) win2000和winXP客户通过“ 开始→设置→控制面板→系统→硬件→设备管理器→网络适配器来检查网卡。如下图1所示，用鼠标左键单击，打开“控制面板”： 图1 b) 如图2所示，用鼠标左键双击，打开“系统”。 图2 c) 系统属性如图3所示，选择“硬件”标签， 图3 d) 如图4所示，打开“设备管理器” 图4 e) 如图5所示，打开“网络适配器”后，若看到网卡的的标识上出现了一个红色的差号，则证明网卡已被禁用， 图5 f) 用鼠标右键单击网卡，在弹出的菜单中选择“启用”，网卡标识上的红色差号会消失，将网卡重新启用，如图6