贴心管家—客房部细微服务.ppt

贴心管家——客房部细微服务 中国北京 2008.3 有缘千里来相会 快快找到你的学习伙伴，仔细了解后再介绍给大家…… 有缘千里来相会 开场问好鞠躬 他（她）的名字是－－来自－－现任－－ 他（她）的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 他（她）的个人情况（童年？恋爱？婚姻？要保密？） 他（她）的个人爱好是－－ 他（她）最想达到的生活目标是- - 结束致谢 掌声鼓励 今天我们将要学习什么 酒店服务的五重境界 在客房部推行细微服务的意义 客房细微服务的服务宗旨和服务效能 客房部细微服务介绍 细微服务技巧推荐 细微服务的培训方法 走出细微服务的误区 酒店服务的五重境界 60分——规范服务 70分——心理服务 80分——个性化服务 90分——预见服务 100分——忠诚双赢服务 在客房部推行细微服务的意义 酒店的“心脏” ——收入 ——质量 ——安全 体现酒店“价”与“值”杠杆的地方 细微服务的服务宗旨 通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和