企业资产管理以服务导向研究.pdfVIP

万弼洋戮粼鳓馐滗谰一 企业资产管理以“服务”导向 刘 昕，青靛 摘要：在市场经济环境中．任何一个企业发展的根本原因均来源于最简单的市场现象——竞争与协作。竞 争的结果使企业不断地采用更新、更有效的工具和方法来强化个体竞争优势，而在企业这种需求的拉动下， 越来越多的新理念登上经济舞台。就这一点来说，EAM(企业资产管理)的发展也不例外，在这个管理工具 中，服务管理的方法和相关解决方案即将登台亮相，它将使EAM从传统的过程驱动转变为目标驱动。 关键词：服务；资产；管理；目标 快速服务之间找到平衡点。一般来说，企业更多地 1理念之变：资产管理以目标驱动 运用量化的指标，如：修复特定故障的完成时问、保 曾经有这样一个众人皆知的经典故事：科学家 修响应时间、关键设备停机率、工单延迟完成率等。 对企业资产管理部门来说，以“服务”为导向的 组织了一批人测试摸高能力，当发现被测试者漫无 管理理念让部门自身作为一个企业内部的服务提供 目标跳跃的高度与工作人员在适当高度画一道线后 者，并视己为公司内部的业务单元。他们提供。产 的跳跃高度总存在差距时，他们意识到一个明确、有 品”，旨在实现企业整体目标，优化资源的利用，而 激励作用的目标可以最大可能地发挥同样一个人的 不仅仅针对某台设备的维护工作。这样，与企业整 潜能。 今天的企业面临着同样一个同题一如何在同 体目标的有机联系，也就让资产维护部门在应对各 类问题时，有效设定工作的优先级，以企业整体目标 等条件下获得更强的竞争能力?因此，也许正是基 为驱动力。 于基本的目标理论，企业资产管理引入了“服务”这 一新的理念。 2资产管理模式之变：EAM系统以需 众所周知，资产密集型企业在处理繁杂的运营 求驱动 维护管理工作中，面对的是动态的资产数据清单、维 修工单记录、采购／库存跟踪管理等任务。在归纳这 在探讨资产管理模式之前，先来了解一下“资 些工作内容后会发现，它们实际是对一系列与资产 产所有者——AO”、“管理者——AM”、“服务提供 相关的流程的集中管理和分析——它面对的对象是 者——sP”这3个角色，以及在各个时期所承担的 “过程”。其结果使一些聚焦于“过程”的员工、团队 职能以及关注的目标。 引发一系列的问题：目标不明确、工作动力不足、工 (1)AO：作为产权持有者，他们一般是企业的 作效率难以考核、部门之间关系难以协调等。而 投资方，如集团控股公司总部、股东。他们不一定完 “服务管理”的出现，则是强化了资产管理部门的目 全了解资产的具体类型、型号、功能，甚至数量，但是 标意识，并形成企业的整体发展目标。 他们密切关注“资产回报率一ROA”，关注资产的 在许多企业中，业务部门与资产维护部门经常 现在以及将来的货币价值，以及在实现企业目标过 出现相互抱怨的状况。就其原因来说，双方工作目 程中所发挥的作用。在某些企业的组织机构中， 标缺少相关性可能是重要的因素。企业的业务部门 “资产管理部”作为AO的代理人，承担这样的角色。 往往更倾向于关注企业外部的市场环境，如何为企