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《企业管理咨询》试卷A及参考答案 （开卷 时间：100分钟） 一、单项选择题（每题1.5分，共15分） 1.以下对管理咨询含义的理解， ）。 A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，，，，， B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，，， C.管理咨询是通过一系列的培训活动， D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，，，，， 2.在管理咨询活动过程中，，?（ B ）。 A.业务洽谈阶段 B.诊断阶段 C.改善方案设计阶段 D.实施指导阶段 3.市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，， ）。 A.市场分析 B.影响竞争的因素分析 C.竞争者分析 D.行业环境分析 4.某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，，， B ）。 A.在越南投资设立子公司， B.在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理 C.技术研发部门研发主要产品的替代原料，15~20% D.与第三方物流公司签订物流配送外包协议， 5.甲公司是一家玻璃二次加工企业，，， D ）。 A.集权管理 B.分权管理 C.产品销售采用集权管理， D.原材料采购采用集权管理， 6.某公司是一家设计语音识别设备的公司，，，， D ）。 A.宏观经济增长速度加快 B.国家发布新的语音识别设备技术标准 C.市场对语音识别设备的需求下降 D.公司开始涉及其他类型的电子设备领域 7.一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对于组装该产品的工人，较为合适的薪酬结构是（ B ）。 A.岗位工资+能力工资 B.岗位工资+计件工资 C.岗位工资+年终奖 D.岗位工资+提成工资 8.在微波炉行业，G，，G品牌的（ D ）。 A.问题产品 B.失败产品 C.名牌产品 D.赚钱产品 9.某铝制品生产企业进行市场细分时，，；，，；， ）。 A.最终用户—顾客规模—产品应用—用户要求 B.产品应用—用户要求—顾客规模—最终用户 C.最终用户—产品应用—顾客规模—用户要求 D.用户要求—产品应用—最终用户—顾客规模 10.甲企业是一家从事化妆品生产的企业，，，，，，，， A.多元化战略 B.最优成本供应商战略 C.基于低成本的聚焦战略 D.基于差别化的聚焦战略 二、简答题（每题10分，共40分） 1．在管理咨询过程中提示问题与分析问题的一般思路是什么？与通常的管理决策思路有何区别？ 答案要点：一般思路是由结果到业务能力、运行机制、职能管理能力，再到公司战略，再到管理体制等，也就是由浅入深的分析问题；与通常决策区别是一个是由环境分析到决策的顺向流程，一个是由目前运行现状分析存在问题，直到根源。 2．如何较为完整地对一家公司的经营管理能力进行分析咨询？ 答案要点：首先能力的六个层次——结果层、综合层、发挥层、关键层、文化层和基础层，进一步进一步而言，结果层包含收益性与市场占有，综合层主要指销售、研发、生产、供应、人力资源管理等职能能力，发挥层是指企业管理能力，关键层是指企业高层在战略决策、资源分配以及用人方面的能力，另外还有文化层，基础层是指企业技术装备、工艺、一般员工技术能力等。 3．如何评价公司人力资源管理中的绩效考核与评价状况？ 答案要点：首先评价现行绩效考核的主体、内容、程序、制度，以及考核结果与薪酬、发展的相关性，并且从公正、客观、真实的原则出发，充分体现有利于企业当前发展和管理目标的实现，通过内容和程序、制度的评价，结合各层次访谈，确定存在问题和原因。 4. 如何对企业所经营的产品进行内部地位及其市场地位的协调分析？ 答案要点：首先内部地位包括：销售量、利润以及增长率贡献的地位确定产品地位；市场地位则包括能否取得相应市场占有率、覆盖率、市场控制等。 三、案例分析（共45分） 要求准确理解给定材料所反映的主要内容，，，，，28名机电设备业务员听到推销经理王刚提出要把他们调往新区去开辟市场的建议时， 王刚向他们解释采取这一行动的理由，，，， 按照王刚的计划，，，； 公司的一些主要业务员立即表示反对。我花了好几年的时间才在我负责的区域打开局面。一个业务员抗议道，， 王刚指出， 一个老练的业务员反对这个观点。鉴于去年在他负责的区域销售额大幅度增长，， 王刚反驳说，，，，，， 另一个有经验的老业务员提问，?王刚开始解释为什么他认为