新员工入职礼仪培训.docVIP

PAGE PAGE 20 职礼仪培训  TOC \o 1-3 \h \z \t 标题4,4 HYPERLINK \l _Toc297132730 第一章 基本商务礼仪 PAGEREF _Toc297132730 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132731 第一节 电话礼仪 PAGEREF _Toc297132731 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132732 一、拨打电话 PAGEREF _Toc297132732 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132733 1、时长 PAGEREF _Toc297132733 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132734 2、时机 PAGEREF _Toc297132734 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132735 二、接听电话 PAGEREF _Toc297132735 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132736 1、及时接听 PAGEREF _Toc297132736 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297132737 2、应对谦和 PAGEREF _Toc297132737 \h 5 HYPERLINK \l _Toc297132738 三、代接电话 PAGEREF _Toc297132738 \h 5 HYPERLINK \l _Toc297132739 1、热情礼貌 PAGEREF _Toc297132739 \h 5 HYPERLINK \l _Toc297132740 2、作好记录 PAGEREF _Toc297132740 \h 5 HYPERLINK \l _Toc297132741 第二节 拜访礼仪 PAGEREF _Toc297132741 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297132742 一、上门拜访 PAGEREF _Toc297132742 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297132743 1、提前预约 PAGEREF _Toc297132743 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297132744 2、准时赴约 PAGEREF _Toc297132744 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297132745 3、等候接见 PAGEREF _Toc297132745 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297132746 4、拜访 PAGEREF _Toc297132746 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297132747 5、交谈 PAGEREF _Toc297132747 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297132748 6、告辞 PAGEREF _Toc297132748 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297132749 7、拜访结束后 PAGEREF _Toc297132749 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297132750 二、电话拜访 PAGEREF _Toc297132750 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297132751 三、到私人居所拜访 PAGEREF _Toc297132751 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297132752 1、预约 PAGEREF _Toc297132752 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297132753 2、守时 PAGEREF _Toc297132753 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297132754 3、会面 PAGEREF _Toc297132754 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297132755 4、举止 PAGEREF _Toc297132755 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297132756 5、告辞 PAGEREF _Toc297132756 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297132757 第三节 接待礼仪 PAGEREF _Toc297132757 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297132758 一、前台接待 PAGEREF _Toc297132758 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297132759 1、步骤 PAGEREF _Toc297132759 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297132760 2、引领的礼仪 PAGEREF _Toc297132760 \h 10