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购物流程： 一.拍下宝贝，填写信息，并且付款 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，系统会自己交易关闭。 2》 在买家没有付款前，卖家可以改价格，点击下图中的“修改价格”即可。 3》 在买家没有付款之前， 买家和卖家都可以关闭交易，点击下图中的“取消订单”或者“关闭交易”即可。不同的是买家可以不经过卖家的同意，直接点击取消订单。而卖家要关闭必须经过买家的同意后方可点击关闭交易。 二.等待卖家发货 1》 卖家不发货，可以在付款后申请退款. 三.卖家已发货 一》若收到货后确认没有问题，点击“确认收货” 二》若收到货后看到所购买的商品有问题，需赔偿或者需要退货的 不要确认 及时与卖家联系 2》买家申请退款后，有以下几种情况： A.卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行. B.卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家. C.卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行. 买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家. 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3》 若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的，可要求要求“淘宝客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理； 三》若收到货后看到所购买的商品有问题，需要退货 如果买家用过 特殊尺寸 淘宝规定一概不予退货 在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请 在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家. 四》非质量问题而由买家发起的退换货 1》商家包邮产品由双方分别承担发货运费 2》非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担. 退货退款的申请退款流程 第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“ HYPERLINK /trade/itemlist/list_bought_items.htm?nekot=0KHRqc/Js/Cz8A==1280814247765 \t _blank 已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。 第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。 第三步：关注退款状态和退款超时（ HYPERLINK /support/knowledge-1115505.htm \t _blank 如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。 第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。 第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。 二》不退货退款 第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“ HYPERLINK /trade/itemlist/list_bought_items.htm?nekot=0KHRqc/Js/Cz8A==1280814247765 \t _blank 已买到的宝贝”页面找到对应交交易订单，点击“申请退款”。 第二步：选择“已经收到货”、“不需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。 第三步：关注退款状态和退款超时（ HYPERLINK /support/knowledge-1115505.htm \t _blank 如何查看退款状态和退款超时?），待卖家同意退款协议，即退款成功。 四.评价 一》点确认收货，给卖家回评. 买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价 一信用评价 1在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分. 2相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；