煤矿后勤工作专用管理制度及其他制度(2012-6月).docVIP

PAGE \# 第 0 页 第 1 页 安康公寓住宿管理制度 一、凡入住标宿楼的人员，必须是本单位职工并持本单位介绍信和一寸免冠照片、住宿押金，经后勤部领导签字后方可到标宿楼管理办公室办理入住手续，领取住宿证。 二、入住人员必须服从服务员的管理，不准私自调换房间，更不准私自入住。否则，将对有关责任人做出严肃处理。 三、任何人不准私自留宿他人住宿，严禁将自己的房间钥匙交于他人，所有住宿人员必须在指定床位休息，严禁在他人床位休息或他人在自己床位上休息，否则丢失东西后果自负。 四、平安住宿，严禁任何人把易燃、易暴等危险品带入宿舍。住宿人员发现门、窗等有异样或损坏，要及时报告服务人员。严禁私自处理，否则按有关规定处罚。 五、不准在宿舍大声喧哗，大声放音响。不准酗酒滋事、赌博、打架斗殴，影响他人休息。 六、文明住宿，做到不乱涂、乱画、乱贴、乱沾、乱扔、乱倒、乱喊、乱嚷、乱堆、乱放、乱吐。 七、遵守空调使用制度，随时关闭空调，杜绝常明灯，长流水。不准私拉乱接。手机到指定地点充电。 八、严禁使用电炉子、电饭锅等电气做饭、饮水。否则，按有关规定处罚。 九、住宿人员要遵守矿规矿纪，严禁违法行为。如：传播观看黄色音像、书籍、封建迷信、反动言论等行为。否则，将移交有关部门处理。 十、爱护公物、衣着整齐、行为文明、尊重服务。 公寓楼作业场所危害预防 1、工作时不许穿高跟鞋、连衣裙及光滑底鞋类。必须穿戴符合劳保规定的衣帽。 2、清扫卫生时工具轻拿轻放，操作时要按顺序先清理、冲刷，后擦拭、摆放。 3、擦玻璃、电扇要两人配合、严防摔伤事故。 4、根据天气、随时开闭门窗，杜绝长明灯，长流水。及时清理水池、使池防止跑昌、滴、漏。 5、按季节及时给职洗换床上物品。 6、发现室内、电炉子、电饭锅、要及时配合上级进行处理，发现室内存放危险品，要及时汇报。 7、发现门窗门锁有异样，或损坏要及时汇报处理。 8、发现非本楼住宿者要劝其离开，出现闭杂或其它不明身份人员要及时向上级汇报。 9、发现工伤病号要及时照顾或向有关领导汇报。 10、做好“三违”人员思想工作，处理好和住宿职工关系，不许和住宿人员发生争吵。要以理服人，以情感人。切实搞好服务工作。 职工公寓楼服务质量标准 一、服务质量标准 1、全体服务人员坚持以人为本、热情周到、做好各项服务工作。 2、负责住宿员工的传达、叫班和一般问题的处理。 3、床上用品定期送洗，根据实际情况做到随脏随洗，如有破损随时缝补，保持干净、整洁。床上被褥折叠美观、摆放整齐。 4、按照不同季节及时更换床上物品。 5、每天对室内打扫不少于两次，被褥和物品要及时进行整理。 6、走廊、楼梯、厕所、洗漱间等公共场所要全天保洁，定期消毒。做到窗明地净，四壁无尘。厕所冲洗及时无异味，不留卫生死角。 7、室内、室外杜绝长明灯，厕所、洗漱间杜绝长流水。 8、服务员熟悉住宿员工的基本情况，对于进入房间的员工凭住宿证开门，维护好标宿楼内的安全与治安，做好防火、防盗工作，做到无隐患、无事故、无案件。 9、标宿楼内杜绝打架斗殴、赌博、看黄传黄等违法违纪活动。 二、服务员素质、文明服务标准 1、服务员要求统一着装、衣帽整洁、衣冠端正、不穿奇装异服、不浓妆艳抹。 2、服务员要佩带由职务、编号等内容组成的胸牌上岗。 3、服务员在岗期间对住宿员工要保持热情周到的服务，提倡微笑服务，说话使用文明用语。 4、服务员基本功要过硬，房间开锁效率高、准确、无差错。 5、严格遵守“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。 6、当班人员不得擅自脱岗，不准做与本职工作无关的事情。 7、要关爱他人，对于辖内住宿员工要随时随地掌握其动态，发现有生病的，情绪异常的员工要给予力所能及的帮助，并向有关领导汇报。 三、企业文化、管理制度建设 1、企业文化建设氛围浓厚，企业理念、服务理念、企业标识悬挂整齐、规范、美观。 2、公寓楼内要有图书阅览室，棋牌娱乐室。 3、创建安全无“三违”员工宿舍，有安全“二道防线”活动记录。 4、公寓楼女工家属安全协会要有活动记录。 5、各种管理制度排版上墙，公布于众，接受监督。 6、基本制度有： （1）公寓楼管理制度 （2）服务员岗位责任制 （3）服务承诺制 （4）公寓楼卫生消毒制度 （5）突发事件应急预案 公寓楼楼卫生消毒制度 一、员工室内每天打扫不少于两次，室内物品干净整洁，码放整齐。 二、楼道卫生每天打扫不少于四次，并做到随脏随打扫，做到墙壁地板无尘土，无痰痕、无杂物、无积水。 三、门窗每星期擦洗一次，做到无尘土明亮干净。 四、厕所卫生间每天打扫不少于两次，做到及时冲洗无异味。 五、被罩、床单、枕巾、枕套每月