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浅析企业电话销售 【摘 要】电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务，是目前最方便的销售方式之一，具有省时、省力、快速沟通的优点，在电话高度普及的现代社会，电话销售已经越来越显现出重要性来。如何成功的电话销售，将成为一个日益重要的问题。同时，作为一个新兴的行业，必将出现一些问题。本文大概的列出了这些问题，同时写出了如何提高电话销售的技巧，并从实际的角度来证明笔者的观点。 【关键词】电话销售；解决问题；提高技巧 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231104285 一、当前电话销售的形式 PAGEREF _Toc231104285 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231104286 二、电话销售的流程要素 PAGEREF _Toc231104286 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231104287 （一）明确客户对象与销售目标 PAGEREF _Toc231104287 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231104288 （二）充分的去准备资料数据 PAGEREF _Toc231104288 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231104289 （三）必要的培训和心理准备 PAGEREF _Toc231104289 \h 2 HYPERLINK \l _Toc231104290 （四）创造有吸引力的开场白 PAGEREF _Toc231104290 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231104291 （五）激发客户的购买欲望 PAGEREF _Toc231104291 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231104292 （六）合适的结束电话 PAGEREF _Toc231104292 \h 4 HYPERLINK \l _Toc231104293 三、影响当前电话销售成功的主要问题 PAGEREF _Toc231104293 \h 4 HYPERLINK \l _Toc231104294 （一）难以找到具备购买潜力的客户 PAGEREF _Toc231104294 \h 4 HYPERLINK \l _Toc231104295 （二）前期准备不够充分 PAGEREF _Toc231104295 \h 4 HYPERLINK \l _Toc231104296 （三）销售量难以长期稳定 PAGEREF _Toc231104296 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231104297 四、提升电话销售成功率的方法 PAGEREF _Toc231104297 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231104298 （一）寻找目标客户的科学途径 PAGEREF _Toc231104298 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231104299 （二）充分的电话销售技巧 PAGEREF _Toc231104299 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231104300 1 随时纪录 PAGEREF _Toc231104300 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231104301 2 自报家门 PAGEREF _Toc231104301 \h 6 HYPERLINK \l _Toc231104302 3 转入正题 PAGEREF _Toc231104302 \h 6 HYPERLINK \l _Toc231104303 4 电话促成交易 PAGEREF _Toc231104303 \h 6 HYPERLINK \l _Toc231104304 五、总 结 PAGEREF _Toc231104304 \h 8 HYPERLINK \l _Toc231104305 参考文献 PAGEREF _Toc231104305 \h 8 HYPERLINK \l _Toc231104306 致 谢 PAGEREF _Toc231104306 \h 9 第 PAGE 9 页 共 9页 一、当前电话销售的形式 销售是一个很大的范畴，甚至可以说任何事都可以看成是一种销售活动。电话销售的不同之处只在于有了电话的参与。 电话销售有很多功能，有些是可以直接通过电话销售完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话销售只是充当了临门一脚的角色。还有的电话销售只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。 从形式上来看，电话销售也可分为两种： 直接