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三、中高端客户服务流程 识别 引导 营销 记录 客户特点 客户兴趣 第六讲 营业终了服务 大厅内又开始了我们的身影 服务特点： 上班时间 客户 下班时间 柜员 第六讲 营业终了服务 一、关闭营业网点外部及大厅设备 二、将宣传资料和工具摆回原位 三、协助普柜整理单据 四、总结当日工作 案例：以行为家 1.报刊架的革命(善于总结) 2.ATM显示屏口的温馨提示(责任) 3.劳动加深友谊(相互帮助) 如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。 谢 谢 2010年10月10日 * * * * * * * * * * * * * 下面由我跟大家一起分享大堂经理营业中这一章节。我们每个人从小都会有当演员的梦想，心有多大舞台就有多大。 * 航海灯塔永远都矗立在最显眼的地方, 银行大堂经理服务礼仪培训 银行微笑服务礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 3、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要