实施护士岗位管理推动优质护理持续进步.pdf

实施护士岗位管理 推动优质护理持续进步 北京协和医院 2012-06-13 LOGO 1921年 美国洛克菲勒基金会创办 LOGO 党和政府关怀 医院巨大发展 LOGO 北京协和医院喜迎90华诞 LOGO 新时期 办院理念 待病人如亲人 提高病人满意度 待同事如家人 提高员工幸福感 优质护理服务持续发展的不竭动力 LOGO 第一部分 北京协和医院护理概况 LOGO 护理概况 • 医院床位数：1867张 • 护士总 数：1530人 • 医 护 比：1:1.22 • 总床 护 比：1:0.82 • 病房床护比：1:0.54 • 护理员：310人 LOGO 部领导关心指导 • 卫生部“优质护理服务”重点联系医院（2010年） • 卫生部 “护士岗位管理”试点医院（2011年） • 马部长等领导几次来院视察，对医疗和护理工作 做出重要指示 LOGO 医院重点工作 — 一把手工程 转模式 全面责任制护理 人力 重临床 护士回归病人床边 全方位 物力 支持 财力 建机制 探索长效工作机制 全面落实卫生部提出的各项工作任务及要求 为优质护理服务工作的顺利开展提供支持与保证 LOGO 取得显著成绩  患者满意度持续提升（第三方调查）  94.5% → 98.0% 2011年第三方患者满意度调查结果  家属陪住率下降50%  一线护士队伍稳定  离职率 低于2% 卫生部77家医院满意度调查名列前茅 LOGO 取得显著成绩  被卫生部评为 “优质护理考核优秀医院”（2010年度）  3人荣获卫生部 “优质护理服务考核优秀个人” （2010年度）  8个病区获北京市 “优质护理服务示范病区”（2011年度）  基本外科一病房获卫生部 “优质护理示范病房” （2012年） LOGO 第二部分 实施岗位管理 推动优质护理持续进步 LOGO 建立优质护理服务长效机制 科学 用人 注重 绩效 设岗 机制 培养 公平 注重机制创新 科学人文管理 LOGO 实施护士岗位管理 深化医院内部改革 统筹考虑 干部选拔 考评分配 人员配置