引入六西格玛法定技术机构的新生契机研究.pdfVIP

中国计量论坛(2004·博鳌)论文集 引入六西格玛——法定技术机构的新生契机 北京市计量检测科学研究院胡引强 一、计量市场的新形势 从“度量衡”发展至今，中国的计量工作拥有了前所未有的市场，空前的检测实力， 它不仅是政府职能的体现，也受到国外计量技术力量的逐步渗入的影响，面临着非政府 职能计量检测机构并存等多家竞争的局面。 随着校准检测市场的放开，受中国市场巨大潜力的吸引，会有越来越多力量雄厚的 国外计量机构进驻中国。同时国内各行业、专业计量检测机构不计其数，相应的民营私 企也有崛起之势，会出现各种形式的竞争。凡是有竞争的地方必有繁荣和衰败。那么在 这个大市场中，我们法定技术机构处于何种地位，它应处于何种地位呢?从秦统一“度 量衡”，至今绵延几千年；从七个基本物理量，到国际实验室间互认，横跨全球。人类 生活、经济贸易，政治、军事等等需要统一的计量基础、计量语言。我们法定技术机构， 它的存在和发展是毫无疑问的，它的地位是重要的。那么它应以什么面貌、担当胜任“法 定”的职责?并以出色的技术和服务实力笑傲群雄而不致落败呢? 二、新形势呼唤新管理 面对新局势，法定技术机构急需引入先进的管理理念。在此力推业已证明是当今世 界领先的管理模式——六西格玛(6o)管理理论。 1、六西格玛管理的理念 六西格玛的创始人是摩托罗拉公司的一位工程师麦克-哈里。由于该公司当时的CEO 鲍博·盖尔文的支持，．全公司使用这种方法持续改进产品质量，在实践中不断地完善，取 得了宝贵的经验。1988年摩托罗拉公司获得了美国国家质量管理奖。接着，通用电气前 总裁杰克·韦尔奇在其公司推行六西格玛管理，使得通用电器的股票市值从世界第十位提 升到第二位。他被誉为当今世界第一CEO。在那些实施了六西格玛管理的企业中有许多 都是业界的巨擎：福特、3M、陶氏化工、杜邦、ABB、东芝、西门子、爱立信、花旗银 行、微软……今天六西格玛管理已经成为一种被广泛认同的方法而为越来越多的企业所 接受。这些企业的实践证明，六西格玛管理适用于各种类型企业的管理。同时也适用于 一29zo— 中国计量论坛(2004·博鳌)论文集 一个组织中的各部门，它还适用于政府部门、学校及非盈利组织。 “o”——西格玛，在统计学中它代表“标准差，用来表示数据的分散程度。在 六西格玛管理中，西格玛具有特定意义，它是对产品、服务或工作质量的一种统计度量。 它有两方面的度量意义。 西格玛可以用来度量产品、服务或工作过程出现不符合要求的情况或出现缺陷的可 能性。如果达到了60水平，那么出现不符合要求的情况或出现缺陷的可能性仅为百万 分之三点四，通常将其记为3．4ppm。这是一个非常高的质量标准。统计资料显示，欧美 企业一般可达到30～4 中国家的制造业，大约仅为2．5 还从另一个角度描述了产品、服务或工作质量。当考察产品、服务或工作质量是否满足 要求时，我们会发现，得到的测量数据通常会分散在一定的范围内。分散程度反映了事 物符合要求的好坏程度。统计学中，数据分散性越小，标准差越小，反之越大。 在六西格玛管理中，标准差具有非常重要的意义，如果产品、服务或工作达到了6 0水平，那么相当于在半个可接受的偏差范围内可容纳6个标准差，此时数据的分散性 是非常小的，它们与目标非常接近，具有非常高的符合要求的程度。西格玛水平越高， 对要求的符合程度越高。 · 六西格玛管理不仅提出了很高的质量标准，同时也提出了科学的方法，如DMAIC(由 定义D，测量M，分析A，改进I和控制C等五个阶段构成)一对现有流程改进方法和 Six For DFSS(DesignSigma)一对工作流程进行设计的方法，每个方法有多种工具支 持。 六西格玛管理还以大黑带和黑带以及绿带等形式为其实施部署了关键的人才，其中 黑带和绿带通过实施六西格玛项目，为组织带来流程的改进和经营业绩的改善。 六西格玛管理不仅由“硬”工具构成，还有“软”工具支持，因为在组织改进业绩 的过程中，需要处理“人的因素。 总之，六西格玛管理是由世界优秀企业的管理实践证明的一套完整的提升组织业绩 的管理战略和方