农村信用社优质职业观与服务意识.ppt

有效的沟通技巧 高EQ沟通 同理心 注重肢体语言 中国式的人性沟通法则 Tips 服务接待礼貌服务提示 接待三声 文明十字（五句） 热情三到 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字（五句） 你好 请 谢谢 对不起（抱歉） 再见 热情三到 眼到 多友善注视对方 口到 讲普通话；注意区分对象 意到 待人接物之道一定要有表情； 表情要和客户互动； * 许多人，本来可以做大事，立大业，但实际上竟做着小事，原因就在于他们自暴自弃，他们没有坚定的自信，所以会逐渐失去远大的希望。 故事：有一次，一个士兵骑马给拿破仑送信，由于马跑得速度太快，在到达目的地之前猛跌了一跤，一命呜呼了。拿破仑接到信后，立即回信，交给那个士兵，吩咐士兵骑自己的马，快速把信送回去。那个士兵看到那匹强健的骏马，身上装饰得无比豪华，便对拿破仑说：“不，将军，我是一个平庸的士兵，实在不配骑这匹华美强壮的骏马。’拿破仑回答道：”世上没有一样东西，是法兰西士兵所不配享有的。“ 世界上到处都是这个法国士兵一样的人！他们以为自己身份卑微，生活上的很多美好事物，都是留给一些特殊的人的，自己是不配拥有的。这样的人天天自我暗示，自我催眠，不断加强自卑自己的心理，进取心很快就消磨掉了，当然就不会有成功的事业。 其实，从那些伟大事业的卓越人物的成功中可以看出（举案例），可以看出，这些卓越人物在成功