1 需要了解京东商城-高校代理规章制度.doc

高校代理规章制度 一、优秀代理应具备的基本素质热爱公司、热爱岗位热情主动的服务态度高超的语言沟通技巧和谈判技巧还应具备良好的心理素质这很关键，因为在代理过程中，承受各种压力、挫折 二、代理行为规范 仪表规范?; 2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能； 、耐心待客，不得有不耐烦迹象；? 货款管理 　　、妥善保管；? 　　、负责货款、产品、赠品以及的安全，若有遗失，赔偿； 　、做好各种销售记录，并及时向汇报；　售后服务处理规范? 　　1、对购买后的客户，应热情、耐心予以解答； 　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释； 　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； 　　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后上报公司；? 　　5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向汇报；? 　　、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道六、考核条例? 　、积极参加公司各种培训活动，努力提高；? 　　、代理必须定期上报销售情况及品销售情况报告；异常情况及时上报；  4、实行各大高校销售排名制; 　　、连续在评比中为第一的给予；?  6、校园海报、DM、BBS发放量与本校园的会员注册量最终统计月销售额度; 　　、业绩考核：? 销售  附件：京东退换货、价格保护说明（以甲方商城上的公开承诺为准） 北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层