房地产市场运营管理中心制度.doc

编号： 版号： 2017-01 市场运营管理中心员工 操作手册 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  1. 说明 1.1市场运营管理中心负责xx实业（集团）房地产业全部开发项目的策划、营销、招商、运营筹划等管理任务，制定营销、招商计划，并达成目标； 1.2市场运营管理中心下设营销策划管理中心和招商运营管理中心； 1.3营销策划管理中心负责项目营销策划管理任务，制定销售计划并达成目标；招商运营管理中心负责商业项目招商及运营筹备管理任务，制定招商计划，并达成目标； 1.4基于提升管理效率和管理统一的原则，营销策划管理中心总经理由市场运营管理中心总经理担任，同时沈阳营销策划部划归招商运营管理中心管理，但管理流程及营销统筹要符合营销策划管理中心的相关规定； 1.5本操作手册分为市场运营管理中心基本管理制度、岗位职责、营销策划中心工作流程、招商运营中心工作流程 1.6本手册中部分管理制度是按照xx实业（集团）管理制度，结合市场运营管理需要制定的实施细则，如有争议，依照集团管理制度为准。 2. 市场运营管理中心基本管理制度 2.1现场管理制度 2.1.1工作守则 爱岗、敬业：正确处理好职业理想和理想职业的关系,树立服务意识,求真务实,不断学习,以提高个人综合素质上班实行制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。休息安排：根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名多名节假日视项目情况上下班时间。请假手续员工请病（伤）假、事假须依相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整；衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢； 鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿；鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮，女生须穿包头、包跟的黑色中跟皮鞋。 2.1.4业务规范 所有工作人员必须严格遵守各项管理制度，服从统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理、私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不得置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生； 所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司整体利益的行为；应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 所有工作人员不得利用上班时间占用办公电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 员工之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝； 业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向经理请示，严禁向客户承诺任何有关项目不祥、不实事宜； 应具备独立完成销售招商工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据； 资源销控统一由部门经理管理，出现差错，责任由部门经理及发生差错的员工承担；落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知经理，不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，不得私自承诺保留房号； 不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导寻找优惠关系，除财务外，所有人员不得经手客户各类现金钱款； 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议、合同书等文件），不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露营销中心销售及业务状况； 及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 2.1.5审查处罚制度 2.1.5.1考勤制度审查： 上下班请人代记录，则代记录与被记录者各罚款20元； 员工上下班忘记记录者每次罚款10元； 员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次罚款30元； 员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，单次罚款50元； 员工迟到30分钟以内（含30