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管理信息系统教程一 服务运作类: Remedy :支持维护服务管理系统 MVCMS: IT专业服务支持系统 Web-ResolveCall :本系统用于现场服务人员的服务接收,服务关闭 备件运作类: MTS:备件申请与跟踪系统 PIS:库存管理系统 PRMS:备件再生系统 POS:备件订购系统 办公协作类: 财务管理系统:用于财务管理,包括应收、应付、固定资产、财务预算、总账费用报销系统:用于员工的费用报销填写,审批,控制,查询工资核算系统:用于员工工资和福利的计算与发放加班管理:用于员工加班的申请,审批,考核服务绩效管理系统:用于员工个人发展计划的制定、评审、考核邮件系统:用于公司通告的发布,员工之间的信息通信 四．主要系统介绍 Remedy： Remedy系统主要用于H产品支持维护服务管理,该系统2003年开发,同年9月上线,上线至今有过两次大的升级;功能包括合法性信息检查,服务接收,故障信息描述,故障功能分析,一线技术支持,二线技术支持,服务下派,服务关闭,费用结算,报表管理等 Web-resolveCall: 本系统用于现场服务人员的服务接收以及服务关闭。Remedy或CMS接收的服务如果需要现场支持,将下派给现场服务人员,该系统以系统接口的方式与RemedyCMS进行集成,由remedyCMS按照计划定时推送服务信息到本系统,并且将本系统关闭的服务定时同步到ReraedyCMS。 MVCMS：本系统用于主要IT专业服务的管理。功能有服务接收,问题分析,问题诊断, 问题升级,远程服务支持,服务下派等。 MTS: 备件申请与跟踪系统,如果现场服务人员需要备件支持,根据eb-resolveCall中的服务信息进行备件申请。库存管理人员根据申请信息进行审批、出库等作业活动,物流管理人员和服务站通过本系统进行备件申请,装箱、运输、接收、返件等物流作业。 PIS: 库存管理系统,主要用于备件运作中的库存管理。包括备件入库、出库、库存调拨,库位转移、库存盘点、成本结算、库存调整,本系统以系统接口的方式与MTS进行集成,MTS中的备件申请定时推送到PIS出库,PIS的出库信息定时同步到MTS。 PRMS: 备件再生系统,本系统用于服务返回备件的再修复利用,功能包括入库、分拣、出库、试、保修、维修、报废、APHUB,修复入库等。 POS:备件订购系统,本系统包括备件分析,以及订单管理两大功能,根据PIS中的备件出库、入库等用量历史信息,应用数据分析模型,预测备件用量,并根据当前的库存状况自动生成订单,订单管理人员根据审批,发送订单。该系统以系统接口的方式与P1S进行系统集成。 数据交换方式： B公司各系统之间的数据交换有自动交换和非自动交换两种方式,基本业务活动之间实现了一定程度上的集成,比如备件运作的库存管理、备件再生管理、物流管理、备件订购之间以及人事基本信息与工资福利系统之间实现了信息的自动交换。基本业务活动与支持性活动之间系统没有集成。服务管理系统、备件管理系统与财务管理系统之间,财务管理与人力资源管理系统之间,以及财务管理内部系统之间的数据交换主要采取手工的方式进行数据交换。系统之间的集成方式基本采用点对点的系统接口方式,由于系统之间的异构性以及随着应用系统和信息复杂性的增加,这种集成方式扩展难、维护难的问题R益凸现。 B公司信息系统特点 信息规划根据企业信息化需求的理解,各管理层级对信息管控重点和利用方式有不同侧重: ■业务操作层: 主要职责是传达上级指示、完成工作计划、分配工作任务、控制工作进度、协调下属工作、反映下属要求等。主要针对R常的工作信息特点:客观性、重复性、可预见性、详细性、内部信息源、结构化信息、高精确度,其掌握的是第一手资料,信息真实可靠信息活动关注点是收集验证和记录事务,并进行数据处理。他们做的工作多需要重复性强、结构化和高精确度的信息 ■功能管理层: 主要职责是根据高层的战略,制定工作计划、控制组织活动、检查工作进度等。因此中层管理者对信息需求的特点为:信息的概括性强、整合性高、主要针对每个工作的绩效评定 决策管理层: 主要职责是确定组织目标、制定目标战略、观察外部环境、决策组织问题等。因此高层管理者对信息需求的特点为:信息面广、可比性强、宏观层面,主要针对企业内部和外部信息的分析。信息特点:随机性,其获得信息的方式,并无一般规律可循;概括性,信息的高度浓缩;预测性,在已有信息的基础上进行预测分析,获得更进一步的信息;异常性,其获得信息的渠道,并非遵循一般的步骤;非结构化信息不仅要内部数 参考文献： 百度 /link?url=gX5FPdIUmWatna5_Akr60k89aBVDByCfhCYfqMx2rGtxI-3HznWuyuad7ZmY4_w5 中国知网-----B公司信息系统架构治理研究