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方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月 目 录 ……………………………………主入口（门岗）岗位操作规程…1 ……………………………………巡逻岗操作规程…2 ……………………………………交接班操作规程…3 ……………………………………交接班制度…4 ……………………………………秩序维护员仪容仪表的规定…5 ……………………………………秩序维护员礼仪、服务规范…6 ……………………………………秩序维护员培训制度…7 ……………………………………军训、消防训练制度…8 ……………………………………秩序维护员军训考核标准…9 ……………………………………秩序维护工作检查标准…10 ……………………………………员工宿舍管理规定…11 ……………………………………对讲机的使用、管理制度…12 ……………………………………秩序维护应急措施…13 ……………………………………业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理…14 ……………………………………对突发性水浸和室内水浸的处理办法…15 ……………………………………拾遗物品处理办法…16 ……………………………………火警、火灾处理规程…17 ……………………………………火灾、火警、报警程序图…18 ……………………………………干粉CO2灭火器的使用及保养规程…19 ……………………………………易燃易爆物品防火管理规定…20 ……………………………………停车场管理规定…21 ……………………………………车场管理岗位制度…22 ……………………………………车场管理操作规程…23 ……………………………………车场管理标准及考核办法…24 ……………………………………车场管理落实措施…25 1主入口（门岗）岗位操作规程 1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1小区物品出入登记表 5.2小区车辆出入登记表 5.3秩序维护员交接班记录表 1 2巡逻岗操作规程 1.0目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。 2.0适用范围：各管理处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1工作一般由1-2人进行巡逻。 4.2 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。 4.3从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。 4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。 4.5看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。 4.6嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。 4.7听：住户屋内的异常响声、求助声等。 4.8问：盘问可疑人。 4.9做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。 4.10 按规定的巡逻路线巡视。 4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。 4.12 巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注