物业公司内部运行程序和管理制度.doc

物业管理有限公司 内 部 运 行 程 序 、 制 度 目 录 1、行政管理制度 2、人力资源管理制度 3、安全管理制度 4、应急管理制度 5、部门工作流程 6、电梯管理制度 7、激励、奖惩管理制度 8、合同管理制度 9、品质管理制度 10、前期物业管理制度 11、业主关系管理制度 12、物业专项服务管理制度 13、物业经营管理制度 14、财务管理制度 15、业主报修管理规定 16、业主投诉接待管理规定 行政管理制度 一、车辆管理规定 第一条 为加强本公司车辆的管理及有效运用，特制定本办法。 第二条 公司车辆的证照及稽核等事务统一由集团办公室管理。 第三条 公司部门经理级以上（含）的，因公用车须事前向办公室申请，办公室由专人填写《调车单》依序派车，不按规定申请，不得派车。 第四条 公司每台车辆都设立《车辆使用登记表》，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点和用途，并对每次加油及维护做记载。 第五条 车辆必须由集团办公室考核合格的专人（或备用）司机驾驶，其他任何员工（包括公司班子成员）禁止驾驶。 第六条 车内禁止吸烟，客人车内吸烟，由用车部门陪同人婉转告知，公司员工吸烟罚款50元。 第七条 认真执行车辆回库制度，因特殊原因不能回库的，须经公司领导批准，并确保车辆停放安全。 第八条 公司车辆一律不外借，如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。 第九条 禁止公司车辆做私用，一经查处，记严重过失一次，罚款200元。 第十条 公司车辆原则上不能跑长途（指400公里以上或出市、省），如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。 第十一条 车辆应有集团办公室指定特约的维修厂，否则维修费一律不报销。自行修复者，可报销购买材料零件费用。 第十二条 车辆行驶途中发生故障或其他损耗急需修复或更换零件时，应与集团办公室经理联系请求批示后方可。 第十三条 由于驾驶不当或司机疏于保护，而导致车辆损坏或机件故障，应依情节轻重，给予相应处罚，并扣除全年无事故安全奖。 第十四条 公司车辆油费及维修费依据凭证实报实销。 第十五条 私车公用凭实证报销。 第十六条 本规定自行文之日起实施。 二、物业公司关于对 工作应急车辆的使用管理办法（补充） 按照集团行政部制定的《车辆管理办法》，结合物业公司工作实际，特制定相关补充管理办法，确保工作有序开展和车辆安全。 1、本办法所指车辆系指集团指定给物业公司使用的工作应急车辆（车辆类型不确定）。 2、车辆使用监管归集团行政部，日常使用管理归物业公司办公室，物业公司工程部协助，车辆保养、维修及其他审验工作由集团行政部负责。 3、车辆驾驶人暂定为物业公司工程部经理，在特殊情况下，若需由他人驾驶时，应报集团行政部及物业公司办公室审核，同意后方可驾驶。车辆钥匙由指定驾驶人保管，不能随意交他人保管或放置在办公室等公共场所。 4、集团行政部根据实际工作需要，统一调度车辆，物业公司应服从安排。 5、物业公司在遇突发事件或需加班时，需使用车辆的，应由工程部经理提前报物业公司办公室备案，同时报集团行政部相关负责人备案，工作时间超过晚上9：00钟后，经汇报办公室负责人同意后可以将车辆开回家，否则应将车辆开回集团停车场。除此之外，任何时候不能将车辆擅自开回家。若违反以上规定，将按照集团行政部的相关规定给予处罚。 6、对车辆的其他管理规定，按照集团行政部的《车辆管理办法》相关条款执行，如以上条款跟集团行政部《车辆管理办法》相抵触的，以集团行政部制定的《车辆管理办法》执行。 7、此管理办法从集团行政部及物业公司负责人签字之日起执行。 三、驾驶员管理暂行规定 第一条 为加强内部管理，维护正常的工作和营运秩序，预防和减少交通事故的发生，根据《中华人民共和国道路交通管理条例》、《重庆市道路交通物业服务中心罚条例》，结合本公司实际，制定本制度： 第二条 司机必须认真学习并遵守国家的法律和交通法规、管理条例及重庆市相关交通道路管理方面的法规和条例。主动接受当地道路交管部门的监督管理。 第三条 司机要热爱本职工作，认真钻研驾驶业务技能。爱惜公司车辆，注意车辆的保养，每天抽适当时间擦洗整理自己所开车辆，以保持车辆的整洁（包括车内、车外和引擎）。经常检查车辆的主要机件，每月至少用半天的时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆处于良好状态。 第四条 司机出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，原则上不得出车时才临时去加油。 第五条 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，