2016汽车经销商运营评价手册.pdf

大众品牌经销商运营评价 VW Brand Dealer Operation Evaluation 版本号 Version 2016年（第一版V1 ） 更新日期 Date 2015-12-31 分发 经销商、各事业部 1 运营评价的目的Why 1 OE evaluation target 运营评价的主要内容What 2 OE main content 相关业务联系人Contact 3 Relevant Business contact 2 提高经销商的运营管理水平，建立行业领先的渠道 Improve the dealers operational manage level 整合各项考核，统一管理，明确导向 Integration of the assessment, unified management, give clear orientation 经销商运营评价的意义？Why OE evaluation Significance？ 3 建立行业领先的渠道 结 A达成销售目标 B达成维修目标 F提高资金周转率 财务 果 C达成备件目标 D增加增值业务 G降低费用 Profit O E提高二手车销量 H开拓大用户 … u t c o m 客户 I领先的市场份额 J更好的品牌形象 K更高的客户满意度 e Customer L更高的返厂率 … … 形象管理 销售管理 服务管理 客户关系管理 展厅形象 准确制定销售计划 执行标准服务流程 有效的管理客户信息 驱 内部流程 车间形象 合理的库存 有效开展服务活动 及时有效的解决投诉 动 Internal 内部管理 执行标准销售流程 较高的维修技能 投诉预警机制 process 有效开展营销活动 财务管理 D 完善的内控制度 r i v … 成本控制 e 预算规划 学习与成长 人员数量 人员质量 人员稳定性