卓卓越店长的成功锦囊.pptVIP

诚意推介 三步曲 目的： 1、运用专业知识了解顾客的需要，替顾客介绍适合他的货品； 2、令顾客感觉我们如朋友般，愿意为她分析她所需的产品； 3、令顾客了解产品的优势，加快购买决定； 4、加强顾客对产品的满意度。 步骤： 1、留意顾客有意购物的信息（反复观看/触摸/想找导购等）； 2、主动询问有关问题。如：颜色、款式、尺码等； 3、推荐介绍适合顾客的产品。 BABY WARDROBE----总是充满惊喜 三步曲 注意事宜： 1、保持良好的姿势和语气； 2、不可漫无边际地向顾客推荐产品，抓住重点一次性说出产品的优劣。 3、注意让顾客身边的人协助你说出产品的好处； 4、在介绍产品时注意观察顾客是否对产品或服务感兴趣，如表示反感或漠不关心，应立即停止介绍； 5、培养顾客的审美观，如服装的搭配方法、服装的着装方法等； 6、掌握产品知识。 BABY WARDROBE----总是充满惊喜 诚意推介 鼓励试穿 四步曲 目的： 1、在试穿中使顾客对产品有理性的认识； 2、通过试穿坚定顾客购买的信心； 3、让顾客再一次领略到店员的优质服务与诚意。 步骤： 1、提醒顾客去试穿，并将产品从衣挂上取出来，引导顾客到试衣镜或试衣间内试穿； 2、顾客试穿好从试衣间出来后，要协助顾客整理衣服； 3、在协助顾客整理衣服时，适当地对顾客说些让顾客舒心的话语，如搭配得体，很有朝气等，帮助顾客下定购买的决心； 4