淘宝开店攻略.docx

?/开网店会遇上各种问题，今天小编整理开网店三大难题，希望能顺利解决各位卖家的难题。?一、新开网点没流量怎么办?1、?开店时间在3个月内，能获得新店权重和扶持，做好商品争取打上新品标签；?2、?通过新品标签引入流量后，马上开直通车，引入付费流量。 3、?如果没能打上新品标签，应参加常规活动，天天特价一类。?二、如何刷单?1、?/article/201401031558020856.htm刷单的同时要一直开着直通车，哪怕减少花费也可以，目的快速提升权重；?2、?从2015年9月开始，每8个真实收藏数上刷1单的规则是安全的。?三、网店没流量，转化率又不好?转化率是网店的核心，有关转化率的地方有很多。详情页、DSR、评价、交易纠纷、回头率、权重等。?关于回头率：?可选择派优惠券、好评给优惠券、红包、实物礼品等。?关于详情页：?注重关联营销、商品图片展示要全面、突出商品卖点、使用淘宝助理发布商品详情和优化、分类好商品的场景等。?关于DSR评分：?发货速度、客服服务、评价三者影响DSR。?1、?不要堆砌关键词，尽量使用系统给出的关键词，以免触发违规。?2、?商品标题必须填满30个字，并且标题中要包含主关键词，增加被搜索的几率。?3、?不能修改商品一口价，如需要降价，请使用折扣或优惠券；?4、?每次修改或优化商品标题时，尽量在三个地方进行修改：前面、中间、后面，而且修改字数不多于3个字。?5、?店铺所有商品一天内不能对其进行编辑高达2次以上。?6、?如炫耀修改商品任何信息，请到卖家中心——商品编辑中进行相关操作。?7、?所有商品类目和属性上架后均不能修改，所以谨慎填写类目、属性。?8、?所有影响店铺权重的操作，建议在凌晨进行。?9、?制作一个优质的详情页模块，所有商品都能使用，另外，详情页内容也需要特别挑选，如：细节图、商品合格证、检验证明等。?10、所有推广主图要求统一风格，文案在左、图案在右。?11、设置手机专享价低于9.5折能增加店铺权重。?12、定期使用生意参谋检查店铺，出现任何优化异常、违规要及时处理。?以上就是淘宝开店注意事项，也是中小卖家忽略的，并不是做好以上12条店铺就能成为佼佼者，但最起码能保证店铺是正常、销量才会平稳上升。在上文中我们总结了淘宝运营店铺的几大易碰的雷区，当然，也不要忽略了客服对于成交率的影响因素，本文就谈谈客服千万不要做哪些事，客服在聊天中需要注意的事项。　1、过分幽默，忽略了客户感受　客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。　2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导　你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心;同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。　3、反映迟钝，不能正面回答客户问题　客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣;等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。　三、推广篇　1、数据对比不考虑基数　直通车优化操作过程，删词，加词，对比点击率、转化率、ROI，每一步的操作，每一个动作，都需要数据做为支撑，不然我们就像无头苍蝇或是一团乱麻随性调整。　两个相同图片创意过去一段时间点击率情况，如果只是单纯从数字上去看待，会发现点击率相差2.13%，如果这个时候取平均数计算出来的点击率会来判断一张图片的点击率高低，非常的不靠谱。　针对以上问题我们数据分析过程中，不能仅仅只看数据表象，要注重数据的科学性以及逻辑性。　2、重视直通车ROI，忽略全店营业额　/taobao/zhitongche.jsp淘宝/天猫直通车作为店铺运营过程中的引流利器，带来流量、成交的同时提升了店铺宝贝的搜索人气带来免费流量，然后这一部分的价值在直通车报表里是无法直观的体现。一部分的卖家在发现直通车的投资回报率无法达到自己理想状态时，选择了止步于此，当然店铺的营业额也会因此出现停滞不前的情况。所以卖家需注意的是，我们在通过直通车为店铺引流