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现代酒店客房产品创新 2016年3月 钱三毛中国旅游饭店业协会理事上海虹峰酒店管理咨询有限公司总经理特色文化主题酒店联盟秘书长特色文化主题酒店联盟专家委员会主任《特色酒店》杂志主编绍兴咸亨酒店（五星级鲁迅文化主题酒店）总经理顾问苏州南园宾馆（五星级园林文化主题酒店）总经理顾问三至五星级酒店总经理岗位任职20年，曾担任：昆山淀山湖度假酒店（三星级）总经理苏州丽都大酒店（四星级商务酒店）总经理苏州南园宾馆（五星级）总经理山西天贵国际酒店（五星级商务酒店）总经理 1、功能实用性、产品舒适性（以标准化为基础） 注重传承与颠覆相结合2、设计个性创造差异（在标准化基础上超越） 注重细节叠加效应，强化人文关怀。3、通过文化特色求附加值提升 注重文化内涵提升体验价值 1、功能实用性、产品舒适性（以标准化为基础） 注重传承与颠覆相结合 2、设计个性创造差异（在标准化基础上超越）注重细节叠加效应，强化人文关怀。 3、通过特色求附加值提升 注重叠加效应 二、解决客房存在的问题 反面案例： 反面案例： 反面案例： 反面案例： 反面案例： 反面案例： 及时解决问题弥补不足： 1、登门致歉 2、赠送水果或点心 3、赠送个性化纪念品 4、客房升级 …… 三、客房应满足宾客八大关注点 ②上海外滩英迪格酒店（邻里文化）2012年开业