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商户服务（免费项目） * * 服务培训方案 大客户客服 制作者：死亡的诱惑 1 正确理解服务事业 2 整理服装仪容仪表 3 正确的基本动作 基本的听说方法 4 Contents 电话的接听方法 5 服务台接待礼仪 6 客服中心服务项目 7 1 正确理解服务事业 2 整理服装仪容仪表 3 基本的听说方法 4 正确的基本动作 Contents 电话的接听方法 服务台接待礼仪 5 6 客服中心服务项目 7 服务行业是每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同行业、不同层次，他们有着不同的需求、不同的心态。 如果我们想把每一位顾客都服务好，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我们要感谢这项职业，让我们在长期的工作中学会察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我们的心理素质在工作中得到良好的锻炼。 正 确 理 解 服 务 事 业 1 正确理解服务事业 2 整理服装仪容仪表 3 基本的听说方法 4 正确的基本动作 Contents 电话的接听方法 服务台接待礼仪 5 6 客服中心服务项目 7 整理服装仪容仪表 仪容左右人的第一印象 改变自身的心情 信赖度的提升 人格的表现 工作场所氛围的体现 工作效果的肯定 仪容 发型：干净自然、整齐，不留怪异发型，不染怪异色发，不烫发，无头皮屑。男员工头发侧不遮耳，前不遮眉，后不过衣领；女员工刘海不遮盖眉