数字化应急联动指挥中心系统建设项.docxVIP

**县应急联动指挥中心智慧应急综合管理平台用户需求说明书项目名称：**县数字化应急联动指挥中心系统设备采购项目编制单位：***信息科技股份有限公司时 间：二零一六年四月***信息科技股份有限公司目录第一章概述61.1 编写目的61.2 术语定义61.2.1 突发公共事件61.2.2 报警服务台61.2.3 民生热线71.2.4 三台合一71.2.5 六台合一71.2.6 应急联动指挥中心71.2.7 服务管理平台71.2.8 接处警系统71.2.9 七何要素81.3 参考资料81.4 相关资料8第二章**县应急联动指挥中心92.1 组织架构102.2 机构职能102.2.1 警情受理科112.2.2 应急联动科112.2.3 民生服务科122.2.4 综合管理科122.2.5 督察监督科122.3 岗位职责132.3.1 指挥中心主任132.3.2 警情受理科科长132.3.3 警情受理科科员132.3.4 应急联动科科长142.3.5 应急联动科科员142.3.6 民生服务科科长142.3.7 民生服务科科员142.3.8 综合管理科科长152.3.9 综合管理科科员152.3.10 督察监督科科长152.3.11 督察监督科科员15第三章应急联动运行模式及机制163.1 应急联动指挥中心运行模式163.2 应急联动指挥中心运行机制17第四章业务应用场景184.1 整体业务流程场景194.1.1 社会公众194.1.2 接处警工作人员194.1.3 案事件处置人员194.2 110接处警流程场景204.2.1 快速处警204.2.2 警情核实214.2.3 现场处置214.2.4 反馈汇报214.3 120接处警流程场景224.4 122接处警流程场景224.5 119接处警流程场景244.6 96123民生热线受理流程场景254.7 应急联动警情处置流程场景274.8 其他事件流程场景284.8.1 咨询类事件处理流程284.8.2 骚扰类事件处理流程284.8.3 请求增援类事件处理流程294.8.4 退单类事件处理流程294.9 重特大案事件处置流程场景31第五章重点业务应用场景325.1 视频业务处理流程325.2 短信业务处理流程325.3 手机定位处理流程325.4 预案处置流程场景335.5 网络派单处置流程335.6 96123派单处置流程345.7 便民服务流程35第六章功能需求366.1 重点功能366.1.1 视频整合366.1.2 报警定位366.1.3 短信平台366.1.4 科所队站终端系统366.1.5 实时视频传输366.1.6 便民服务查询功能376.1.7 移动指挥终端系统376.1.8 地理信息系统376.2 基本功能386.2.1 有线通讯系统386.2.2 数字录音系统386.2.3 传真系统396.2.4 短信系统396.2.5 三台合一接处警系统406.2.6 96123热线受理系统416.2.7 120呼救受理系统416.2.8 计算机辅助调度系统426.2.9 综合应急管理系统426.2.10 知识库管理系统436.2.11 数据上报系统436.2.12 时钟同步系统44第七章性能需求457.1 时间要求457.2 空间与数值性能45第八章其他需求468.1 系统的安全性468.1.1 物理安全性468.1.2 权限管理468.2 系统的可靠性488.2.1 系统日志要求488.3 系统的可扩展性48第九章非功能需求499.1 法律法规、版权499.2 兼容性499.3 联机帮助信息49第十章系统约束5010.1 网络拓扑5010.1.1 **县应急联动网络拓扑5010.1.2 应急联动指挥中心网络拓扑5110.1.3 科所队网络拓扑5210.1.4 医疗急救站网络拓扑5310.1.5 委办局网络拓扑54第十一章软件验收标准5511.1 验收标准5511.2 功能验收标准55第十二章需求确认56概述社会治理体制创新是社会体制改革的重要内容，也是深化平安建设的重要动力，**县按照加强和创新社会管理工作的精神，围绕当前社会管理中的热点、难点和新问题点，积极探索管理与服务，提出建设**县应急联动指挥中心，整合110/119/122/120/96123热线，搭建“六台合一”服务管理系统，同时整合原有**县政府应急联动成员单位应急资源，以智慧城市建设理念，创新建设**县智慧应急综合管理平台。**县应急联动指挥中心智慧应急综合管理平台融合突发事件处置、民情搜索、投诉处理、办理督促、协调查处、政策咨询、求助服务等功能，实现广泛搜索社情民意，快速回应各类投诉咨询，有效解决群众多头投诉、相关部门多头处理、相互推诿等现象。努力做到件件有落实、事事有回音，成为快速反应高效服务的便民服务综合性