教案支行(网点)电子银行业务发展模式调查报告.docVIP

PAGE PAGE 7 支行（网点）电子银行业务发展模式调查报告 为把握支行（网点）发展电子银行业务的现状，更好地发挥其在发展电子银行业务的主阵地作用，7月上旬，调查组深入我行支行（网点），对电子银行业务阵地发展模式作了专题调研，得到了各行积极配合，获取了丰富的第一手资料。 一、有关说明 （一）调查内容 本次调查重点是支行（网点）电子银行业务发展模式，包括管理者认知水平、专管员配备、网点营销流程、激励与约束机制、售后服务模式等方面。此外，对网点客户作了以个人网上银行为主题的简要随机问卷调查。 （二）调查范围 营业部、株洲、常德分行的14个支行和网点。其中既有一级支行，也有二级支行和分理处；既有城区支行，也有县域支行；既有先进行，也有相对落后行。 （三）调查对象 支行行长、分管副行长、网点主任、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员、技术专干、电子银行专管员、客户经理、大堂保安人员、保险公司进驻人员、网点客户等。 （四）调查形式 现场观摩、问询、组织座谈、问卷调查。 二、现状分析 （一）相关人员状况分析 电子银行是一个综合性、立体型、公开的战场，需在统一指挥下多兵种协同作战才能制胜。一个支行（网点）的每个角色都有权利参与并受益于这场战争，也有义务投入并受制于这场战争。调查发现，在电子银行业务发展方面，各支行各个角色素质参差不齐。下面用“ＡＢＣ分类法”对电子银行营销服务链条中各个主