教案新形势下银行各网点标准化服务规范展示【礼仪规范精品】.pptVIP

网点服务转型从网点柜员业务式结算型向网点协同营销岗位联动式的服务营销型发展，来迎接客户新的体验时代。 * 服务既是在营销 服务是营销的润滑剂 服务是成交的催化剂 服务贯穿着整个营销的过程，包括售前、售中、售后 * 将流程化动作进行静止节拍的学习 * 该做： 严格执行“三米原则”、微笑、问候、欢送 四项微笑服务规范。 见到客人主动打招呼 见到客人点头微笑 遇到同事称呼微笑 面带微笑＋眼神交流 不做： 不理睬顾客 无微笑or无眼神交流 朝天/朝地打招呼 * 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 * (1)站姿??? 站立是人们在生活中的一种基本举止。古人要求“站如松”，就是要求站立时像挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。??? 人们在生活中常常是站立的。站立时，应头正颈直，双眼平视前方，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，左右手中指分别压在左右裤缝，腿膝伸直，下体自然挺拔，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，