顺天府公司收银岗位培训手册及管理制度.docVIP

顺 天 府 公 司 收 银 岗 位 培 训 手 册 目录 第一部分 收银岗位职责 2 第二部分 收银岗位工作流程及规范 3 一 收银岗位收款工作流程及规范 3 二 收银岗位结帐缴款流程及规范 6 三 收银岗位退货流程及规范 9 四 收银组长岗位工作流程及规范 13 五 收银岗位盘点流程及规范 17 六 收银岗位促销有关流程及规范 18 第三部分 收银岗位防损与诚实 19 一 商品防损 19 二 货款防损 22 第四部分 收银岗位绩效考核规定 24 一 专职收银员考核规定 24 二 兼职收银员考核规定 26 三 收银员奖罚规定 27 第五部分 收银岗位服务规范 28 第六部分 电脑系统 31 一 硬件设备维护 31 第七部分 收银岗位检查稽核 32 一 收银员检查考核内容 32 二 收银组长检查考核内容 34 三 营运部检查考核内容 35 第八部分 附件 36 附件1 收银机时运系统收款操作图示 36 附件2 时运系统收银交款单录入操作图示 43 附件3 时运系统收银查询银行卡消费金额明细操作图示 52 营运部2008年10月第一次修订完成 营运部2010年11月第二次修订完成 营运部2011年04月第三次修订完成 第一部分 收银岗位职责 服从收银组长的工作安排； 为顾客提供迅速准确的结帐服务； 安全、快速、准确收回货款，