号簿管家排障指导手册.docVIP

版本号 V1.0.0 编制部门 大会战专家团队 创建时间 2010-06-16 前 言 本手册主要针对现网号簿管家业务使用过程中的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障的排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持的人员。 目 录 前 言 2 1. 号簿管家排障组网方式 4 1.1. 号簿管家平台组网结构 4 1.2. 号簿管家平台排障组网结构 4 2. 常见故障排查指导 6 2.1. 基本排障步骤 6 2.2. 可用性 8 2.2.1. 终端同步不成功 8 2.2.2.信方式订购不成功 8 2.2.3.信方式退订不成功 9 2.2.4. 10086短信方式订购不成功 9 2.2.5. 10086短信方式退订不成功 9 2.2.6. WAP方式订购不成功 10 2.2.7. WAP方式退订不成功 10 2.2.8. WWW方式订购不成功 11 . 获取图形验证码失败 11 . 未收到短信验证码 11 . 订购号簿管家服务失败 12 2.2.9. WWW方式退订不成功 12 2.2.10. 定制终端预置方式订购不成功 13 2.2.11. 定制终端预置方式退订不成功 13 2.2.12. 10086短信方式订购关系查询不成功 13 2.3. 易用性/完备性 14 2.4. 稳定性及可靠性 14 2.4.1. 通讯录信息查询不成功 14 2.4.2. WAP站点访问不成功 14 2.4.3. WAP站点登录不成功 15 3. 附录 15 3.1. 如何开通号簿管家业务 15 3.2. 如何进行CMWAP APN配置 16 3.3. 如何进行号簿管家同步参数配置 17 3.4. 如何下载抓包工具Wireshark（资料性附录） 17 号簿管家排障组网方式 号簿管家平台组网结构 号簿管家业务的组网结构采用全国集中的方式。组网结构如下图所示： 图1 号簿管家平台组网图 号簿管家业务平台位于CMNET 网络中。手机终端（SyncML用户端）通过WAP网关接入号簿管家业务平台。PC浏览器通过Internet连接号簿管家业务平台。号簿管家业务平台使用CMPP 2.0协议和短信网关（ISMG）相连以提供短信通知、短信发送等服务，使用MM7协议与彩信网关（MMSG）相连以提供彩信发送服务，使用PAP协议与WAP网关的PPG模块连接以向用户下发WAP Push消息。 号簿管家业务平台与一级BOSS连接，实现用户业务订购、退订、状态变更管理和业务互通管理；与综合网关连接，对其它业务系统提供业务能力调用接口；以文件接口方式传递向BOSS传递话单文件；号簿管家业务平台使用SNMPP协议与网关系统连接。 号簿管家业务平台划分为两个子系统，分别为：业务能力子系统和业务运营子系统： 业务能力子系统：提供基础的数据同步、业务订购/退订及业务状态管理、并对其它业务系统和能力子系统提供统一的数据访问接口 业务运营子系统：负责用户WAP/WEB、运营管理门户、运营支撑、扩展业务能力提供等功能 号簿管家平台排障组网结构 号簿管家业务结构示意图： 图2 号簿管家平台故障检查点示意图 用户使用号簿管家业务，可以通过互联网或者是移动网络接入。用户通过PC用户端，手机用户端，短信，WAP等多种方式，通过终端（手机或者电脑）接入网络层，进而到达号簿管家的系统端。 各检查点说明如下表所示： 表1 检查点说明 序号 检查点名称 检查方法 检查仪表建议 手机 部分终端具有用户端日志，可作为排障依据，与手机厂商沟通，获取打开和输出用户端日志的方法 手机/客户端端日志 WAP网关前侧 WAP网关前侧抓包 抓包工具(wireshark) WAP网关 与WAP网关维护人员及厂商沟通，获取WAP网关日志 WAP网关日志 PIM平台前侧（能力子系统） PIM平台能力子系统前侧抓包 抓包工具(wireshark) 业务平台（能力子系统） PIM平台能力子系统日志 平台日志 BOSS前侧 BOSS前侧抓包 抓包工具(wireshark) BOSS BOSS系统日志 BOSS日志 PC PC抓包 抓包工具(wireshark) PIM平台前侧 （运营子系统） PIM平台运营子系统前侧抓包 抓包工具(wireshark) 业务平台（运营子系统） PIM平台运营子系统日志 平台日志 短信网关前侧 短信网关前侧抓包 抓包工具(wireshark) 短信网关 短信网关日志 短信网关日志 常见故障排查指导 基本排障步骤 如图3所示，在选取手机和卡进行测试时，按照如下的通用流程检查终端配置、网络状况、业务状态等信息。 图3 基本排障步骤 关于开通业务、进行