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驾校学员满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您报名驾校的时间：

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6个月以上

4.您选择的班型（如普通班、VIP班、计时班等）：

□普通班（多人一车）□快班（2-3人一车）□VIP班（1对1专属教练）□计时班（按学时收费）□其他（请注明：__________）

5.您主要的练车时段：

□工作日上午（8:00-12:00）□工作日下午（14:00-18:00）□工作日晚间（18:00-21:00）□周末全天□其他（请注明：__________）

二、学车整体体验（请根据实际感受对以下问题进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

6.报名流程的顺畅度（包括咨询、签约、体检、录入系统等环节）：

□1□2□3□4□5

7.从报名到正式练车的等待时间合理性：

□1□2□3□4□5

8.教练与您沟通的主动性（如主动说明教学计划、提醒注意事项、反馈学习进度等）：

□1□2□3□4□5

9.理论学习资源的丰富性（如科目一/四题库、视频讲解、模拟考试等）：

□1□2□3□4□5

10.实际操作教学的针对性（教练是否根据您的学习进度调整教学内容）：

□1□2□3□4□5

11.考试预约的便捷性（如驾校是否协助预约、信息通知是否及时准确）：

□1□2□3□4□5

12.考试前的针对性辅导（如模拟考试、易错点提醒、心理疏导等）：

□1□2□3□4□5

13.拿证后的服务（如学车记录留存、驾驶技巧延伸指导等）：

□1□2□3□4□5

三、服务质量评价（请根据实际情况选择或填写）

14.报名时，工作人员是否清晰说明费用构成（含培训费、考试费、补考费等）：

□完全清晰□基本清晰□部分模糊□完全不清晰

15.学车过程中是否出现过额外收费（如场地费、燃油费、资料费等未提前说明的费用）：

□无□有（请注明具体项目及金额：__________）

16.客服人员对问题的响应速度（如练车时间调整、教练更换、考试问题咨询等）：

□非常及时（1小时内）□及时（1-24小时）□一般（1-3天）□较慢（3天以上）

17.合同条款是否明确标注服务内容、退费规则、违约责任等关键信息：

□完全明确□基本明确□部分模糊□完全不明确

18.您是否参与过驾校组织的学员活动（如安全驾驶讲座、老学员分享会等）：

□是（活动类型：__________；感受：__________）□否（未参与原因：__________）

四、教练教学评价（请根据实际感受对以下问题进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

19.教练的专业水平（如驾驶技术、考试规则熟悉度、教学经验等）：

□1□2□3□4□5

20.教练的教学方法（如讲解是否清晰、示范是否标准、纠错是否耐心）：

□1□2□3□4□5

21.教练的服务态度（如是否亲切、是否尊重学员、是否有负面情绪宣泄）：

□1□2□3□4□5

22.教练的时间管理（如是否准点到场、练车时间是否足额、是否随意更改计划）：

□1□2□3□4□5

23.教练的安全意识（如是否强调安全操作、是否全程监督练车过程）：

□1□2□3□4□5

24.您是否遇到过教练要求额外消费（如请吃饭、送礼物、推荐非必要服务等）：

□从未遇到□偶尔遇到□经常遇到（请举例：__________）

五、设施与环境评价（请根据实际感受对以下问题进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

25.训练场地的规范程度（如标线清晰、区域划分合理、无无关人员干扰）：

□1□2□3□4□5

26.教练车的状况（如车况良好、内饰整洁、设备齐全（后视镜、雨刮器等））：

□1□2□3□4□5

27.模拟考试设备的实用性（如科目二/三模拟器与实际考试场景的贴合度）：

□1□2□3□4□5

28.休息区的舒适性（如座椅、空调、饮用水、充电设施等）：

□1□2□3□4□5