计算机网络故障应急预案演练脚本(2篇）.docxVIP

计算机网络故障应急预案演练脚本(2篇）

计算机网络故障应急预案演练脚本一

场景设定

本次演练模拟某大型企业信息中心网络突发故障，导致部分部门网络中断，影响业务正常开展。演练旨在检验和提升企业应对网络故障的应急处理能力，确保业务的连续性和数据安全。

角色分配

1.网络运维团队：负责网络故障的排查、修复工作。

2.系统管理员：负责服务器系统状态监控和数据备份恢复。

3.业务部门代表：模拟业务受影响情况，反馈业务需求。

4.应急指挥小组：统筹协调应急处理工作，做出决策。

演练流程

故障发现与报告（0:00-0:10）

-业务部门代表（办公室）：（在座位上焦急地操作电脑，不断刷新页面，然后拿起电话）喂，网络运维团队吗？我们办公室这边网络突然断了，所有电脑都上不了网，业务系统也打不开，这对我们的工作影响很大，好多合同文件都没办法提交审批了。

-网络运维团队（值班人员）：（迅速记录信息）好的，我们马上核实情况。请您先不要着急，尽量保持现场设备的原状。（挂断电话后，立即登录网络监控系统查看网络状态）

初步评估与应急启动（0:10-0:20）

-网络运维团队（值班人员）：（紧张地操作电脑，查看监控数据）报告组长，通过监控发现核心交换机部分端口状态异常，初步判断是核心交换设备出现故障，导致办公室区域网络中断。

-网络运维团队（组长）：（严肃地）好，启动网络故障应急预案。通知各成员迅速到岗，同时向应急指挥小组汇报情况。

-网络运维团队（值班人员）：（拿起电话）应急指挥小组吗？这里是网络运维团队，目前核心交换机部分端口异常，办公室区域网络中断，我们已启动应急预案，正在进一步排查。

-应急指挥小组（组长）：（果断地）了解，密切关注故障情况，尽快确定故障原因和影响范围，及时汇报。

故障排查（0:20-0:40）

-网络运维团队（排查人员）：（携带工具迅速赶到机房，对核心交换机进行检查）组长，我们到机房了。先检查一下核心交换机的物理连接，看看是不是线缆松动。（仔细检查交换机的电源线、网线接口等）

-网络运维团队（排查人员）：（检查完后）组长，物理连接正常，没有发现线缆松动的情况。接下来我们检查一下交换机的配置和日志。（登录交换机管理界面，查看配置和系统日志）

-网络运维团队（排查人员）：（仔细查看日志后）组长，日志显示交换机出现了硬件故障，可能是某个板卡损坏了，导致部分端口无法正常工作。

-网络运维团队（组长）：（思考片刻）好，马上准备备用板卡进行更换，同时通知系统管理员检查服务器系统是否受影响。

服务器系统检查（0:40-0:50）

-网络运维团队（组长）：（打电话）系统管理员，目前核心交换机硬件故障，你们检查一下服务器系统状态，看看是否受到影响。

-系统管理员：（迅速登录服务器监控系统）明白，我们马上检查。（查看服务器的CPU、内存、磁盘I/O等指标，以及业务系统的运行状态）

-系统管理员：（向网络运维团队组长反馈）目前服务器系统状态正常，业务系统由于网络中断暂时无法访问，但数据没有丢失，备份正常。

-网络运维团队（组长）：（放心地）好，密切关注服务器状态，有情况及时沟通。

故障修复（0:50-1:30）

-网络运维团队（维修人员）：（熟练地打开交换机机箱，更换备用板卡）组长，备用板卡已经更换完毕，现在进行测试。（连接测试设备，检查端口状态）

-网络运维团队（维修人员）：（兴奋地）组长，端口状态恢复正常，网络已经连通。我们再对整个网络进行全面测试，确保没有其他问题。（使用网络测试工具对各个网段进行连通性测试、带宽测试等）

-网络运维团队（维修人员）：（测试完成后）组长，经过全面测试，网络各项指标正常，故障已排除。

业务恢复确认（1:30-1:40）

-网络运维团队（组长）：（打电话给业务部门代表）您好，网络故障已经修复，您那边可以检查一下网络是否恢复正常，业务系统能否正常使用。

-业务部门代表（办公室）：（操作电脑，脸上露出欣慰的笑容）可以了，网络通了，业务系统也能正常访问了，太感谢你们了。

-网络运维团队（组长）：不客气，这是我们应该做的。如果后续还有问题，请随时联系我们。

总结汇报（1:40-2:00）

-网络运维团队（组长）：（整理故障处理报告）应急指挥小组，网络故障已成功排除。故障原因是核心交换机硬件板卡损坏，我们通过更换备用板卡解决了问题。目前网络已恢复正常，业务系统也能正常使用。

-应急指挥小组（组长）：（满意地点点头）这次应急处理反应迅速，措施得当。接下来要对故障原因进行深入分析，总结经验教训，完善应急预案。同时，检查备用设备的库存情况，确保在下次故障发生时能够及时更换。

-网络运维团队（组长）：好的，我们会按照要求进行后续工作。