天翼宽带尊享产品.pptVIP

天翼宽带尊享产品介绍 2010.7 上市时间: 2010年6月20日起 天翼宽带尊享产品上市推广的具体销售品，为e8/A3、e9/XTa+C 套餐体系下新增的“天翼宽带尊享A 版（高速有线宽带+3G 上网卡）”和“天翼宽带尊享B 版（高速有线宽带+3G 手机上网）”两个套餐，除为客户提供包年送iTV，和手机与固话互打免费、多部手机共享语音话费等尊享特惠外，活动期间，另可按月获赠30 小时国内WiFi 免费时长。 天翼宽带尊享套餐上市后，对应的原e8-3G、A3-3G套餐和无线宽带固话/宽带加装优惠，以及e9-169/229/329 档、XTa+C-169/229/329 档老套餐同步取消。 1．统一账号 （1）天翼宽带产品的账号只有手机号、固话号或“区号＋编码”三种形式；天翼宽带尊享产品的账号只有手机号或固话号两种形式，并优先推荐宽带账号使用手机号码。 （2）针对新装用户办理天翼宽带尊享产品，营业厅、10000号等客服人员必须100%使用手机号作为其有线宽带账号。 （3）针对老用户升级至天翼宽带尊享产品，若有线宽带账号不是手机号或固话号，则要求用户修改账号，并优先修改为手机号。年底各分公司手机号码作为天翼宽带账号占比达到10%。 （4）针对其他宽带老用户，若宽带账号是不规范账号，则需结合客户走访、实战营销、用户缴费等时机，利用短信、外呼、WEB推送等方式，逐步过渡为手机号或固话号作为宽带账号。 2．统一客户端 （1）天翼宽带用户使用统一的天翼宽带客户端，随时随地快速接入有线宽带或无线网络（WiFi、3G、1X），并通过天翼宽带客户端使用中国电信通行证统一认证登录丰富的互联网应用，畅享3G新生活。 （2）原上网卡客户端、星空极速客户端、我的e家客户端等宽带接入类客户端,均统一更新为天翼宽带客户端。 3．统一品牌 天翼宽带产品上市后，所有宽带接入类产品品牌均统一更新为“天翼宽带”。 4．尊享客户服务标准 （1）天翼宽带尊享版客户定位为中高端客户，最低按金卡标准提供营业厅优先办理和装维服务，实现CRM系统自动识别。即：新装客户的CRM系统受理场景中自动将套餐下的所有产品的“服务等级”属性标注为“金卡”；在网客户办理尊享版套餐，如原客户会员属性为金卡及以上的，则该客户套餐下所有产品的“服务等级”属性同客户会员属性，原客户会员属性为金卡以下的，则该客户套餐下所有产品的“服务等级”属性统一标注“金卡”。综调系统根据“服务等级”属性识别客户属性，提供优先服务。 （2）提供优先业务办理服务。在营业厅业务办理时，对于有会员专柜的营业厅，引导员（或营销人员）可将客户直接引导到VIP专柜或业务专席进行办理，未设会员专柜的普通营业厅也应提供优先办理功能。 （3）提供优先装维机服务。业务办理成功后，或客户通过网厅、10000等渠道进行业务申请后，装机预约时间和预受理后与客户联系的时间需≤8小时，即在8小时内与客户联系、预约装机时间；在预约后24 小时内（有条件的地方还可提前）的任一时间（晚20：00～次日8：00除外）优先提供上门装机/维修服务。 套餐说明 (一)天翼宽带尊享A版（4M有线宽带+3G上网卡） 套餐说明: （1）无线宽带超出套餐内包含的时长或流量（先到为准），统一按0.10元/分钟收费，月费用1000元封顶。 （2）无线宽带赠送话费按月赠送，不可累计使用，仅限语音基本通话费，不含套餐基本费、功能费、信息费等其他费用。 （3）无线宽带每月最高流量40GB，超出后当月停止服务，下月自动恢复开通。 （4）天翼宽带尊享用户另享受一号通行、统一客户端和尊享服务。 （5）新装（续）包年用户赠送iTV一年基础包使用费，一年后未续包年则iTV自动转为20元/月费用收取。针对政企ADSL新装（续）包年客户，若不需要iTV,可换企业网关（领航1-1系列定制终端）作为促销元素，赠送一年企业网关租赁费，一年后未续包年则自动转为20元/月费用收取。 （6）原e8-3G、A3-3G套餐和无线宽带固话、宽带加装优惠同步取消。 相关业务规则： （1）办理天翼宽带尊享套餐用户须同时办理固话业务。若用户暂无固定电话，可享受免费新装一部同名同址固定电话的优惠，且承诺一年内该固定电话不办理拆机、停机、过户、分户等业务。 （2）用户如果是新入网客户（有线及无线宽带都是新入网），套餐次月生效，入网当月费用按“套餐包月费*12/365*当月在网天数”收取，有线宽带不计时，无线宽带当月套餐内可使用时长为套餐包含的全月使用时长；如果是宽带老客户办理此套餐，套餐从次月生效，有线宽带当月资费不变，无线宽带当月套餐内可使用时长为套餐包含的全月使用时长，无线宽带当月费用按“无线宽带省内套餐100元×0.8（或200元×0.7）*12/365*当月在网天数”收